南航取消航班拒赔偿 乘客发帖质疑系霸王条款

民航

   “乘客中途退票要扣高额手续费，那航空公司临时取消航班却没有任何赔偿？”日前，长沙一网友在红网“消费维权”栏目发帖称，他乘坐国内航班数次遭遇临时取消，由此造成的相关经济损失却无人负责。而他一次因故改变行程退票，航空公司却收取了高额手续费。
    为此，他认为这是一种典型的霸王条款，该观点也得到了法律专业人士的认同。湖南弘一律师事务所律师尹兰英表示，除天气、灾害等不可抗拒因素外，航空公司因自身原因延误或取消航班，应对乘客进行相应赔偿。
    取消航班不赔偿被指“霸王条款”
    长沙网友袁先生因工作原因，时常在国内各个城市“飞来飞去”。8月29日，他在中国南方航空公司官方网站订购了一张机票——10月1日长沙飞往广州的航班CZ3375。在支付机票款后，网站显示出票成功，他为此安排好了相应的行程，并订好了酒店。
    但在9月21日，他突然接到“南航”客服打来的电话，被告知定好的航班已取消，并且只同意改签或退票处理，而且退票款还只能退到“南航”网站易E行卡账户内，也就是退票不能退现金。
    “我都已经安排好行程了，航班说取消就取消，对乘客造成的损失却只字不提！”袁先生对此十分气愤，他认为“南航”的此行为是典型的“霸王条款”，“乘客中途退票要扣手续费，航空公司临时取消航班却没有任何赔偿？”
    “南航”：取消航班是因季节性调整
    记者从中国南方航空公司95539客服了解到，取消该次航班是因“季节性调整”，所以乘客可以改签或退款，但没有任何赔偿。
    同时，记者还咨询了乘客因自身原因退票如何收取手续费。该客服称，头等舱、公务舱、经济舱全价票免收退票手续费；票价7折（含）－9.9折经济舱之间机票的退票，收取票面价10％的退票手续费；票价5折（含）-6.9折之间机票的退票，收取票面价20％的退票手续费；票价4折（含）-4.9折之间机票的退票，收取票面价50％的退票手续费；经济舱4折以下只退附加费。
    乘客自身原因退票须收取10%至50%的手续费，那为何航空公司在取消航班后拒赔偿呢？该客服未正面回答这个问题，仅强调这是公司规定。
    律师：乘客与航空公司在法律上是对等的
    航空公司临时取消航班不赔偿，是否属于“霸王”条款呢？湖南弘一律师事务所律师尹兰英认为，袁先生通过“南航”售票网站成功预定机票，这是一个生效的民事合同，“民事合同最大的特征是双方当事人之间的平等性，即使一方是个自然人，另一方是个大公司，双方对于接受合同效力的约束方面，应该是完全平等的。
    尹律师指出，在合同生效后，双方应履行各自的义务，即乘客支付票款、航空公司运送客户。现在航空公司取消航班属单方违约，但其违约理由并不能成为免责理由。根据《合同法》的免责规定，只有遭遇不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任。
    “航空公司声称取消航班是因季节性调整，但这完全是可以预见、也是完全可以避免的。”尹律师表示，所谓季节性调整，就是一个公司的作息时间的改变，这是一个公司从上到下制定、执行的一个方案，对于需要调整的航班是完全可以预料到的。