2009年一月民用航空运输消费者投诉情况通报

帅哥

2009-03-31 中国民用航空局网站 2009年1月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件，其中有效投诉34件，无效投诉73件。34件有效投诉中包括国内航空公司23件，机场4件，航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期（45件）相比减少11件，与上月（31件）相比增加3件。现将本月投诉情况通报如下： 　　一、对航空公司的投诉情况 　　1、国内航空公司投诉类型及比例 　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉23件，航班问题9件，占39.13%；行李运输8件，占34.78%；预定、票务、登机5件，占21.74%；综合1件，占4.35%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	航班问题	取消	4	9	39.13
		延误	3
		联程错误	1
		信息不令人满意	1
2	行李运输	延误	6	8	34.78
		丢失	1
		内物损坏	1
3	预定、票务、登机	签转	3	5	21.74
		售票、预订错误	1
		拒绝旅客登机	1
4	综合	货物	1		4.35
合计			23		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计 　　本月24家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一三（0.013‰0）。

序号	单 位	投诉件数	旅客运输量	投诉率‰0
			（万人次）
1	鲲鹏航空公司	1	4.5	0.222
2	大新华快运公司	3	16.63	0.180
3	东星航空公司	1	14.89	0.067
4	春秋航空公司	1	31.44	0.032
5	国际航空公司	10	321.46	0.031
6	山东航空公司	1	44.63	0.022
7	上海航空公司	1	77.86	0.013
8	南方航空公司	4	426.22	0.009
9	深圳航空公司	1	114.38	0.009
10	东方航空公司	0	321.46	0
11	海南航空公司	0	132.14	0
12	厦门航空公司	0	82.79	0
13	四川航空公司	0	66.8	0
14	吉祥航空公司	0	17.21	0
15	金鹿航空公司	0	16.53	0
16	祥鹏航空公司	0	16.41	0
17	联合航空公司	0	10.99	0
18	重庆航空公司	0	8.94	0
19	西部航空公司	0	8.79	0
20	大新华航空公司	0	5.18	0
21	鹰联航空公司	0	3.36	0
22	华夏航空公司	0	2.59	0
23	东北航空公司	0	1.99	0
24	奥凯航空公司	0	0.39	0
合计		23	1747.57	0.013

投诉万分率

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的有效投诉4件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	沈阳桃仙国际机场	1	购物和餐饮服务
2	北京首都国际机场	1	候机环境与秩序
3	昆明巫家坝国际机场	1	行李交运
4	太原武宿国际机场	1	安全检查
合计		4

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	广州纬航经济发展有限公司	1	签改退票
2	重庆西南航空客运销售有限公司	1	签改退票
3	北京黄金假日旅游网	1	签改退票
4	西安天翼航空旅游服务有限公司	1	售后服务
5	沈阳佳辰航空服务有限公司	1	售后服务
6	广州市龙游仙踪旅行社	1	售票服务
7	上海不夜城旅行社	1	欺诈行为
合计		7

中国民用航空局

二00九年三月十六日