学生急欲回京探望病父 国航上海分公司唐周丽雪中送炭巧妙助旅客成行

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       7月22日是来自北京小伙子王少驰永远难忘的一天，也是国航上海分公司销售部虹桥售票处唐周丽最繁忙的一天，然而，就在这一天，一场服务真情故事就此拉开帷幕，在京沪千里之间衔接了一条四心服务的纽带。
7月22日，正值世博中期运行，上海—北京航线一如既往的爆满，一位名叫王少驰的20岁左右的小伙子来到了虹桥机场售票处柜台，想要购买一张去北京的机票。当班的员工唐周丽在查询系统后发现飞往北京的航班都满座了。一听到航班全满座时，这个小伙子的眉头就紧锁了，于是询问有什么办法可以去北京。细心的唐姐是售票处最年长的一位，平时大家都亲切得称她为唐姐。凭着直觉和经验，唐周丽意识到可能这个小伙子有什么急事急需去北京，于是主动向他了解情况。原来，这个小伙子是趁暑假来上海看世博会的，可是来上海之后他得知父亲生病了，于是就决定临时回家看父亲。人人都有一颗孝顺父母的心，特别是为人母的唐姐更能体会到小辈对长辈的爱心了，因此当唐周丽得知年轻人的难处后，就特别想帮这个年轻人顺利回家，但是当天的北京线实在是太满了，根本没有座位。于是她赶忙换个思路，开始查询上海——天津航线上是否还有空座。毕竟天津离北京不是很远，而且这两个城市的城际列车和长途车比较方便，于是建议旅客购买上海飞往天津的机票。焦急地小伙子欣然地同意了唐周丽的建议，可是问题又来了，年轻人身上只剩下900元了，当天飞天津机票要一千多元。面对这个着急的六神无主的孩子，热心的唐周丽一边安慰他，一边拨打电话，原来唐周丽想到可以申请一张便宜点的折扣机票。功夫不负有心人，经过与航线部门的沟通，终于唐周丽成功的申请到了一张7折折扣票，价格正好是900元以内，余下的钱还足够支付天津到北京的路费！当他亲手接过这张机票时，年轻人激动不已，不停地对唐周丽说“谢谢”。望着旅客渐渐离去的背影，唐周丽也欣慰的笑了。

机场售票处的工作是琐碎的、枯燥的、有时甚至是有点委屈的、伤心的，但是这样的工作又是必须的、不可缺的。只要在岗一天，售票处的员工就要担当起国航的责任，体验其中的酸甜苦辣。令人欣慰的是，大家不但勤勤恳恳、任劳任怨，更加难能可贵的是，他们能够带着爱心服务着旅客，把旅客的烦恼当作自己的烦恼予以解决，从而传递着爱心和快乐。