东航航班延误乘客索要赔偿 东航：原因不知

民航

2010-10-24 新民网 记者金霞蕾　

图：MU5415航班目前显示延误。图片来源：网络截图

　10月24日，杨先生向新民网曝料，从上海浦东国际机场飞往的成都的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）航班MU5415延误四个多小时，航空公司将乘客送往酒店后不再理会。
　　10月24日，杨先生向新民网记者表示MU5415原定于中午11时20分起飞，由上海浦东国际机场飞往成都双流国际机场，但11点左右机场里贴出通知说因为飞机要维修所以航班延误。12时左右东航工作人员将100多位乘客送往川沙云亭假日酒店，之后就再也没有消息。杨先生认为航班延误4个小时应该给予乘客赔偿。
　　新民网记者随即致电东航服务热线，客服人员称该航班因故延误，具体原因不知道。至于乘客称延误四个小时赔偿的要求，客服人员称前提是航空公司自身的原因造成的，如果是外在的原因，航空公司将不予赔偿。是否是航班自身原因，将由中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）处理中心调查后才能知道。目前航班起飞时间还不确定。一旦起飞时间确定将第一时间通知乘客。随后，记者又致电上海机场集团，工作人员称MU5415确实延误了，具体起飞时间要等东航通知。