研究预测：代理商销售辅助服务将成大势所趋

民航

2011-01-20 环球旅讯 Echo/编译

　一份新的研究报告指出：如果旅游公司可以发掘其推销辅助服务的能力，那么这些公司就可以坐拥数百万英镑的收入了。
　　由Amadeus及互联网研究公司Forrester联合发布的白皮书——《交叉销售—迈向盈利之路（Cross-Sell Your Way to Profit）》预测，未来五年，旅游辅助服务的销售会增加30%。
　　Amadeus认为，目前为止这是一个“还没有被触动的机会”，而同期旅游业的总体收入预计会增长3%。
　　Amadeus的旅游服务部的总监Marcos Isaac指出，每售出10亿美元的机票、酒店、邮轮或汽车租赁产品，就会有2500万美元的辅助服务被同时售出。
　　Isaac表示，提高旅游零售商销售辅助服务能力的关键，在于利用工具和技术，因为这些工具和技术可以吸引在购买最初产品以外地方的消费者再次消费。
　　另外，Isaac还提出在旅行之前、之中和之后，通过手机移动设备销售升级服务已经成为日益重要的手段。
　　但是Isaac承认，目前这样的机会还是依赖于产品供应商（及辅助服务的范围）和中间商之间的关系。而目前这种模式在美国正受到美国航空—GDS—0TA之间的争端影响，或将处于变化中。
　　所以，尽管目前许多供应商并不愿意将他们的辅助产品交给中间商销售，但是一旦这些供应商了解了代理商（以及他们与消费者的关系）对于推销这些升级服务的重要性后，这种情况将会改变。
　　而旅行社获得的佣金水平也大不相同：渡轮预订是5-10%，汽车租赁和酒店预订是10-15%，邮轮度假预订是10-16%，而旅游保险则是高达30-50%。
　　这份报告也对2020年前可能出现的一些极端的辅助服务作出了猜想。
　　例如，过半数的旅游产品供应商希望，2010年前能出现“虚拟现实服务”，让消费者在旅游前，可以体验酒店、机场及邮轮度假。
　　数字礼宾服务对很多供应商（80%）来说是很有吸引力的。大约37%的供应商希望能在旅游过程中提供spa服务，这看起来不错。（Echo/编译）