航班延误乘客推倒售票电脑 向工作人员泼水

民航

2011-06-16 云南网 乔长红、李柯

由于雷雨天气原因，前天（14日）下午中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）一架从北京飞昆明的飞机未能按计划飞抵昆明。这就导致了原定于昨天上午7点40分从昆明飞往北京的航班被取消。正是由此引发了一幕闹剧——昨天上午，当国航工作人员正在为150多名旅客办理改签业务时，一名女乘客愤怒地砸坏了一台用于售票的工作电脑，并向两名工作人员猛泼矿泉水……
　　昨天中午12点30分，当记者赶到昆明巫家坝国际机场二楼售票厅时，国航售票柜台已经没有了等待改签旅客的踪影，并更换了电脑恢复了正常售票秩序。
　　据在国航柜台前值班的工作人员介绍，昨天取消的这个航班的航班号为CA4171，原定于昨天上午7点40分从昆明飞抵北京，该航班共售出150余张票。“由于14日晚上北京突发雷雨天气，造成原定航班不能按计划到达昆明，于是被迫取消了今天早上的航班。随后，我们已于14日晚12点左右以手机信息方式告知了各位乘客。”这位工作人员介绍，昨天早上，不少乘客还是陆续到达了机场，想改签其它航班飞往北京。
　　这位工作人员说，在办理改签时，部分乘客的情绪有些激动，其中一名女乘客还冲上前去把一台电脑推倒在地，并将手里的矿泉水泼向工作人员。“电脑显示器被砸坏了，同时我还被泼了一身水。”当时在为旅客办理改签手续的女售票员说。
　　当时在现场办理改签手续的乘客杜先生介绍的情况与此相差无几。“昨天晚上12点左右，我收到国航发过来的一条短信，告知航班因故被取消。今天早上5点多，我来机场办改签，当时已经有几名乘客在国航柜台前排队等候了。后来陆陆续续又来了很多改签的乘客。但是在此期间，国航柜台前一直没人。”杜先生介绍，一直到早上7点多，国航人员到达，才开始为旅客改签机票。
　　“工作人员一一收取了我们的身份证并按收取顺序依次办理。可能由于等待时间有点长，部分旅客显得很烦躁，并开始谩骂。”杜先生说，就在这时，一名女士突然冲上前去把工作人员的电脑推倒在地，并用力摔坏了键盘，接着把手中的矿泉水泼向工作人员。在此过程中，还把之前收取的身份证全部弄撒在地。
　　杜先生介绍，尽管现场秩序一度十分混乱，但工作人员一直态度十分诚恳，最终把乘客分组，并改签了昨日9点50分、10点20分、13点和16点45分几趟航班飞往北京。同时，国航还派车把候乘客安排到了福保渔港酒店休息，并提供了午餐。
　　随后，记者试图联系国航昆明营业部的相关人员了解情况，工作人员却以不能接受采访为由婉拒。