航班延误九小时乘客拒下机 拉锯谈判讨赔偿

民航

　2011-11-17 《南方都市报》 记者康殷、付可

香港航空有限公司（Hong Kong Airlines Limited，简称“香港航空”）一架客机，原定前（15日）晚8时30分由新加坡飞抵香港，但因机件故障延误了9小时，昨日清晨5时30分才抵香港，飞机上团友不满赔偿拒绝下机，香港航空叫来警察。
　　这架隶属于香港航空的航班，原本计划于前日下午4时30分起飞，机上乘客包括深圳、上海、成都的三个内地旅行团和其他散客，总计人数为143人。



　　据深圳团领队陈女士称，在新加坡樟宜机场，他们获得的消息是飞机会稍微晚点，原因是飞机晚到，10多分钟后，机场又传出消息，称这架飞机出现机械故障，因此会推迟起飞数小时。据陈女士描述，前晚6时许，机场广播称会为这些旅客提供免费晚餐，但100多名旅客等到了8时，也不见提供餐饮服务。当时有旅客情绪开始激动，聚集在香港航空的值机柜台前敲桌子。

　　按照深圳被滞留乘客的说法，至前晚9时许，航空公司驻新加坡的工作人员竟然抛下他们下班了，上百名乘客不知道航班何时起飞，也弄不清楚登机口变更情况。



　　陈女士说，当时有很多内地旅客跑到候机厅的通道处，排成一列堵路，他们希望通过激烈行动逼航空公司的主管出来。但主管没出来，却把试图使用通道的其他旅客给激怒了，双方进而发生冲撞和打斗。在这场据称是其他旅客先动手的冲突中，有一名来自深圳的旅客手指骨折。由于发生肢体冲突，当地警方很快赶到现场，而且还牵来了警犬，在警方的介入下，冲突很快平息，所幸也没有人因此被拘捕。



飞机上拉锯谈判讨赔偿



　　在晚点9个小时之后，这架航班终于在昨日凌晨2时许起飞。“飞机落地后，机舱广播称，每人赔400港元，很多团友都不同意这个补偿方案，因为按内地惯例，会有600人民币赔偿。”陈领队表示，当时飞机上三个来自内地的旅行团集体拒绝下飞机，以此要求航空公司给予合理补偿。



　　双方在飞机上由凌晨5时30分一直谈判至上午8时，有关补偿方案由400港元加码至600港元，又攀升至800港元。最终急着转机的上海和成都旅行团，同意了1000港元的赔偿方案。



　　20多名深圳市民组成的旅行团成为飞机的最后一批据守者，有深圳团友提出的1500港元赔偿方案，航空公司拒绝同意。其后双方展开拉锯战，航空公司代表叫来香港警察，在飞机上发表声明：占据飞机是违法行为，如果再不下机，可能会被拘捕。而机上一些团友，则打电话给香港各大媒体，很短时间内数十名记者赶赴机场。最终，深圳的20多名团友每人获得1200港元赔偿，并获旅游巴送往皇岗口岸后，事件才获得解决。