铁道部12306购票网站超时长瘫痪 技术之罪？

民航

2012-01-06 《21世纪经济报道》 汤浔芳

　2012年春节，铁道部推出12306网站，进行网络实名购票。每一个返乡人原以为能买着一张回家的火车票，但结果还是大失所望。

　　12306网站瘫痪了。大量用户无法登录，页画刷新时间长达30分钟，定票付了款却无法购票。不少购票者无奈地怒斥道，12306网站形同虚设。

　　12306网站瘫痪后，铁道部相关负责人表示，将增加服务器与带宽，改善网购登录难的问题。

　　“即便增加了足够的服务器与带宽，但是软件系统架构不行，也无济无事。”一位从事航空电子客票业务的人士说。

购票时限之错？

　　自元旦起，12306网站就处于半死不活的状态。“前访问用户过多，请稍后重试！”这是大量用户会碰上的无法登录；还有不少用户登录之后，却无法打开二级、三级页面，只有在不停地刷新；一些幸运的用户登录后成功付款，但却功亏一篑，却无法买票了。

　　对于“付款成功却无法购票”的情况，12306官网表示，“这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。”

　　而一位从事航空电子客票业务的人士认为，这是12306网站的系统与银行的支付系统连接不顺畅，12306无法及时响应银行。

　　事实上，“付款成功却无法购票”的现象也可能是由网络购票的时限造成的。铁道部规定，网络购票需要在30分钟内完成，如果超时，就会重新返回售票系统，造成票没买上而钱被扣除的现象。

　　目前，12306网站只支持工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，不支持第三方支付公司。“支付方式太少了，很多用户事先并不知道只能使用4家银行的网银。”一位进行过网络购票的人士表示，这会让很多用户花费很多时间来支付，最终却无功而返。

　　面对这样的情况，铁道部将网络购票的支付时限延长至45分钟。但这一招无异于“饮鸩止渴”。前文所述的专业人士对此表示，支付时间过长，会极大影响网站的安全性，给黑客与钓鱼网站以可乘之机。

　　前文从事电子客票的人士告诉记者，为了保证支付的安全性，网络支付有较强的时间限制。在一般情况下，提交订单15分钟内必须完成付款，否则订单取消。一般来说，从下单、支付到出票，最多在10分钟以内就可以完成了。

　　“一位用户呆在网站上的时间就需要几十分钟，这会让网站变得越来越拥挤。”一位IT运维技术工程师告诉记者，网站对每位用户的需求响应慢，那么用户从登录到退出登录的时间就需要更长，这样的恶性循环会让网站变得越来越不堪重负。

无力承受的高流量

　　1月3日，12306网站公布了“互联网购票起售时间”，每天分别在8点、10点、12点和15点放票。但这一举措更激化了网站与用户的“矛盾”。

　　“这样的定点放票会形成秒杀的效果。开始放票的1分钟之内，访问量会剧增，形成一个个高峰。”前文所述的航空电子客票人士说道，高峰时，服务器需要交互的响应量成几何级数增长。

　　“12306系统瘫痪在所难免。”一位CDN（内容分发网络）行业人士认为，从需求层面来说，火车票是刚性需求，不比购物。用户买不到票就会不停地刷新，“今天买不到，明天再继续”，需求得不到满足的用户会持续聚集在网站上，这会带来连续的“峰值”。

　　据铁路部门的预计，从1月8日到2月16日，春运期间铁路将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万，日均达到588万人次，但目前铁路的春运客运能力仅为382万。这意味着每天有200万人次的缺口。

　　1月5日，本报记者查询了Alexa排名，数据显示，近一周，12306网站的“一周平均排名”为339，日均IP为194万（每一个IP有可能是好几个人访问）。而国内航空网络售票网站“travelsky。com”的“一周平均排名”为11340，日均IP为8万多。相比之下，火车票的需求远大于机票。

　　一位CDN技术工程师告诉记者，从行业经验来看，春运期间，12306的并发量（同时在线访问量）达到1GB（1GB=1024MB，1MB=1024KB，1KB=1024字节），而一般来说，每个人一次性访问只需要花费2KB左右，有时候甚至只有几个字节。这意味着峰值时，12306网站的同时在线访问人数高达500多万。

　　这位技术工程师举例道，网上足球直播的视频的并发量达到几十GB，但由于传递的都是静态的内容，视频网站服务器需要的“处理能力”只是几十MB。但是，12306网站交互的是动态信息（查询、定票），所有的访问请求最终都需要12306网站的服务器作出响应，1GB就需要网站服务器拥有处理1GB访问的能力。

　　一位大型集团企业的CIO（首席信息官）根据其多年的工作经验判断，此次12306网站瘫痪是系统架构规划的问题，导致不能有效支持大并发量集中访问。同时，12306在IT管理上也有问题，未能进行有效的压力测试和运行模拟。

12306瘫痪：技术之罪？


重硬轻软

　　据了解，12306网站于2011年6月1日正式上线，到春运也不过半年时间。

　　“12306网站只是在高铁、动车上进行尝试，之前并没有遇到春节这样巨大访问量的经验。不仅没有做过模拟，并且一上来就是全国性的访问，系统瘫痪在意料之中。”一位行业人士说。他告诉记者，电信、金融等行业上新的大规模系统时，在压力测试之外都会进行区域试点。

　　12306的官方网站显示，该网站是铁道部信息中心和中国铁道科学研究院共同开发的。据铁道部信息中心的一位技术人员透露，12306网站的研发与运维已经单独成为了一个机构，归属于铁道部信息中心管理。

　　据业内人士透露，12306网站是由铁道科学研究院电子所负责开发和维护。铁科院是铁道部下属企业，电子所是铁科院下属单位，该所还负责铁路售票系统的开发和维护。铁路行业，纯粹的软件并不受重视，基建、大型装备和各种硬件等“赚钱”、看得见的设备铺天盖地。

　　“要靠硬件来实现软件的价值，这种思路使得铁道部的IT技术实力很难得到提升。”上述行业人士表示。

　　目前铁路行业还没有民营的系统集成商也可以侧面印证铁路行业IT技术落后。在IT技术比较发达的电信、金融行业，国内就存在多家系统集成商。电信行业有亚信联创、亿阳信通、联信永益等。金融行业有恒生电子、浙大网新、金证股份、中联集团等。

　　目前，铁路行业的IT系统往往是铁道部信息中心、铁路科学研究院等铁道部旗下的事业单位、下属公司等承包研发，并运维。目前，只有太极股份、网宿科技等公司摸到铁路IT的边缘。

　　根据太极股份的2011年半年报，2011年上半年，“太极签订了铁道部互联网售票系统项目”（互联网售票指的是12306网站）。对此，太极股份相关负责人表示，太极只负责12306网站的硬件集成，对于操作系统、数据库、中间件、软件的实施都不负责，网站的运维也不负责。

　　另据相关资料显示，网宿科技为12306网站提供CDN加速服务。12306此次瘫痪与该公司技术是否有关，截至发稿，记者未能联系上网宿科技相关人士。

　　“12306网站瘫痪，与CDN分发并无太大关系。”上述CDN技术工程师告诉记者， 1GB带宽的分发没有任何问题。

　　“最重要的是对软件系统架构进行优化设计，使其能支撑大并发量的交易，并支持平滑升级。这需要在优秀的系统架构师的主导下进行。软件系统架构合理后，才能通过增加硬件和带宽的方法，提升响应速度。”前文所述的大型集团企业CIO建议。

　　一位业内人士建议，只要12306将售票系统的数据接口对外开放，不少技术高的IT企业都会趁势接入，很快成熟的系统就可以建立，而再运营一段时间，那么，12306网站将不会发生大规模瘫痪。

　　目前，和中航信的travelsky系统将机票销售的数据接口对外开放，无论是携程、易龙等互联网OTA，还是传统的机票代售点等网站，都可以帮助销售机票，而企业商最终接入的还是中航信的travelsky。