曝光台：携程等知名网站 涉及旅游“陷阱”

民航

　2012-01-20 《法制晚报》 记者王伶玲

　近日，有旅游业业内人士为本报揭秘了旅游行业的经典骗术。从恶意强行取消订单、0元团购失信到中途甩团等等，让出行的消费者小心安排自己的行程计划。

恶意强行取消订单

　　事件经过：某消费者三人于2011年2月在携程网预订3月31号-4月6号直飞普吉岛的度假游，3月18号接到通知说“航班有变动”，要更改行程，变成4月1号到7号，中途在重庆转机，如果不同意就取消，只赔偿消费者10%的费用。

　　反映问题：该网站没有规划好自由行产品，导致产品航班改期，行程变更。未兑现承诺，巧用规则，避开3月15日敏感期，承担小部分损失。

“0元”团购失信

　　事件经过：某知名旅游网站上线一系列0元活动，随后一条微博写道，“0元团购希尔顿的豪海房493人团购成功了，然后立马下线改成了0元团购希尔顿的免费1次抽奖机会。”原本0元团购变成了0元抽奖，消费者纷纷表示不满。

　　反映问题：网站缺乏诚信。面对众多质疑，却选择了沉默，无论是官方还是新浪微博，都没有发表任何跟此事相关的内容。

中途甩团

　　事件经过：某消费者在网上报了埃及迪拜十日豪华旅游团。但网站在达到“团组出发、团费到手”目的后，马上以安全为由要求在迪拜机场的团组返回，甚至发展成弃团不管，致使旅行团困于迪拜机场12小时，不得不求助当地警方和我国驻迪拜领馆。

　　反映问题：后续处理诚意少，出现问题后，并没有给消费者很好的补偿。

公务舱变经济舱，小夫妻告网站欺诈

　　事件经过：北京一对夫妻，2010年12月31日预订了携程网的“马尔代夫双岛6日4晚自由行”，2011年2月9日旅行时发现实际乘坐的航班及舱位与预订的不相符合，小夫妻俩认为受到欺诈。后夫妻俩将其告到法院，并最终胜诉。

　　反映问题：航班及舱位变更，对消费者出行造成影响，网站并未确认消费者是否接受；事后对消费者的理赔需求进行了缩水处理。

大人、孩子安排在不同飞机

　　事件经过：著名作家六六于2012年1月在某旅行网上预订了机票，该网站竟将大人和孩子分在不同的飞机上。

　　反映问题：对于用户需求完全不进行周到的考虑；服务品质跟不上。

消费者流落香港街头

　　事件经过：携程网某金卡会员于2011年12月20日在香港城市花园酒店办理入住时，因该网站的工作失误，导致之前用信用担保订的香港城市花园酒店3晚住宿订单被单方面取消，使该名消费者不得不带着沉重的行李和两个同行的姐姐流落香港街头无酒店可住。

　　反映问题：酒店预订，服务环节不靠谱；售后处理，服务态度极差。

只收钱不作为

　　事件经过：某消费者通过携程网预订三张重庆到宜昌三峡游船票，共付款7476元，因原线路中三分之二的景点都被取消，消费者旅行感受糟糕，要求退掉部分旅游费用，但网站每人只退给了490元钱。

　　反映问题： 网站擅自改变行程，未及时通知消费者；退款只遵循最低值，没有考虑行程变更给消费者带来的实际损失。