网购飞机票遭蹊跷改签 现实版人在囧途上演

民航

2012-02-09 《台州日报》 记者陈锐荣

　昨日（8日），在路桥一金融机构工作的姚先生向本报热线88894000反映：他在携程旅行网上提前两个半月预订的机票遭蹊跷改签，害得他们夫妇1月18日中午滞留上海虹桥国际机场，无法顺利去往黑龙江鸡西过年，为了赶在春节前到丈母娘家过年，夫妇俩拖着大包小包的行李，几经辗转，上演现实版《人在囧途》。令姚先生气愤的是，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）客服态度恶劣，称程序正常错不在他们，后虽经多次投诉，对方至今没有给姚先生满意答复。




　　2011年10月29日，姚先生以4280元从携程旅行网上全价定了2张上海航空公司由上海飞往黑龙江鸡西机票，起飞时间为2012年1月18日12时30分。1月18日上午，姚先生夫妇从台州赶到上海虹桥机场准备搭乘飞机，不料领取登机牌时被柜台告知当天没有他们的登机信息。经售票处查询，姚先生的机票已被人改签到1月27日。好好的，机票莫名其妙被人改签，夫妇俩又是急又是气，赶紧联系携程网客服。



　　携程网查后发现系统显示订单仍为成功，未有改签记录，遂启动紧急通道，联系上海航空公司。上海航空电话客服称姚先生的机票曾于2011年12月31日上午被一女性旅客通过手机改签到1月27日。客服称航空公司程序核对过客户身份信息，程序没有问题，他们没有过错。经查，该女性旅客系上海人，姚先生说与她素不相识。姚先生怀疑上航内部有人将他的信息泄露给这名女性旅客。此后，客服不再理会急得团团转的两旅客，而携程网相关人员也无可奈何，夫妇俩眼睁睁看着飞机冲天而去。大过年的，这时候哪能买得到一张飞机票或火车票。携程网虽几经努力未能成功，而上航的客服则一直没有拨通，也没人来理会他们的情绪。



　　其后，姚先生夫妇千辛万苦，绕道哈尔滨，途中几次换乘火车、汽车，通过花高价票、坐黄牛车等方式，终于在比原来预计多了两天时间的情况下赶在春节前到家，上演了现实版《人在囧途》。想想这一路来的经历，夫妇俩真是气愤难平。



　　昨晚，记者分别联系了上海航空公司投诉主管王先生和携程旅行网客服。王先生表示将在两星期内调查完毕，并承诺如数返还机票钱，机票外的赔偿等调查结果出来后再谈。王先生说这样的事他们也是头一次碰到，他会在今天与姚先生联系，主动与他沟通，争取尽快解决这起投诉。携程旅行网客服表示将会把姚先生的情况再次向投诉主管部门反映，并承诺在今天10时前与姚先生联系。