航班晚点不想赔，没门！飞机故障乘客拒登机

民航

2012-03-03 《青岛早报》 记者锡复春

本想乘坐飞机赶回青岛与家人一起吃晚饭，不料飞机却延误了4个半小时。前（1日）晚11时许，在上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）的刘女士通过微博与记者取得联系，她说乘坐这次航班的128名乘客全部拒绝登机，航空公司最后为他们办理每人200元的现金赔偿，乘客们这才登机往回返。


解释前后不一惹恼乘客



　　刘女士介绍说，她乘坐的是上海至青岛的一个航班，原定的起飞时间为前晚7时15分，由于她回家心切，提前4个小时便赶到虹桥机场。“起飞前半小时，我们开始排队登机，结果到了起飞时间我们还是没能登机。”刘女士说，当时上海正下雨，航空公司工作人员起初向他们解释延误原因是遭遇雷雨天气。



　　不料让滞留乘客们纳闷的是，虹桥机场其他航空公司的航班却接连起飞，唯独他们的这个航班迟迟不发，这让排了一个多小时队的乘客们非常气愤。“我们又找航空公司工作人员理论此事，他们这才道出实情，说是飞机雷达坏了，正从济南运备用件到上海。”听到工作人员这个答复，刘女士非常郁闷，第二天还有急事，航班延误将她全部计划打乱，她说当时一些乘客情绪也很激动，但考虑到飞机确实有故障也就都忍了。



乘客拒绝登机要求赔偿



　　按照航班延误赔偿标准来说，由于飞机等自身原因，飞机延误4个小时以上（包含4个小时）才会有现金赔偿，但如果因为空中交通管制导致的原因则不会赔偿，因此个别航空公司也会在这上面做文章。“到了晚上10时左右，航班延误约3个小时，航空公司工作人员称飞机已修好，让我们登机。”刘女士告诉记者，当时不少乘客都拒绝登机，他们称这是航空公司在规避赔偿责任，最后所有乘客都拒绝登机。



　　双方矛盾一直得不到解决，10时50分左右，航空公司相关负责人答应给每名乘客200元的现金赔偿，并现场办理赔偿事宜。“虽然领到赔偿，但我们大家心里都不痛快。”刘女士说。



航空公司称确因雷达故障



　　昨天上午，记者首先拨打该航空公司热线进行核实，工作人员查询后答复说，从上海至青岛的那班航班确实出现延误，前晚11时48分才起飞，延误原因显示是气象雷达故障。“按照规定，延误4至8个小时是给予乘客200元现金补偿，我们在虹桥机场已经现场发放赔偿了。”工作人员说。



　　对于航空公司航班延误原因前后不一的问题，该航空公司宣传部吴先生经过调查后给出解释。“飞机降落虹桥机场后他们检查发现气象雷达有故障，显示是遭遇雷雨天保留飞行，也就是最好不要飞行，这的确是天气原因造成的，所以我们解释是天气原因没错。”吴先生说。



　　吴先生表示，飞机是当天晚上9时30分修好的，乘客们10时可以登机，但他们却对此抱怨并拒不登机，最后拖延至4个多小时才登机。