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大连周水子国际机场2011年着力打造品牌机场 [复制链接]

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发表于 2011-1-30 13:13:33 |只看该作者 |倒序浏览
 2011-01-30 中国民用航空局网站

2011年,大连周水子国际机场(简称“大连机场”)结合千万机场跨越和三期航站楼启用,突出“五个服务工作重点”,认真开展“服务提升年”活动,大力打造“品牌机场”的五星级空港服务新标杆。
  在服务标准上突出国际化。根据国际民航组织和国家、民航相关标准,出台机场服务质量标准;与驻场单位一起向社会推出服务承诺;参加ACI全球机场服务满意度测评,进一步向世界服务先进机场看齐。
  在质量控制上突出体系化。从完善服务制度体系、服务培训体系、服务检查体系、服务考核体系、服务标准体系五个方面入手,系统性地提升服务的质量控制水平。通过“三级检查”和“三讲评”制度和“四层考核体系”,实现全方位、全过程、全天候服务质量管理。
  在品牌建设上突出立体化。深化品牌机场创建工作,巩固1个行业品牌,培育3个精品品牌,打造16个机场品牌,擦亮12条风景线,优化40项特色服务,打造服务品牌培育平台。
  在服务保障上突出创新化。抓自助值机服务创新,扩大和提高自助值机的适用范围和频率;抓行李服务创新,推出行李托运自助服务和有偿送行李服务;抓中转服务创新,改进服务流程和信息系统,实现国内、国际快捷方便互转;抓服务流程创新,调整优化服务流程,达到顾客满意。
  在服务重点上突出品质化。进一步提高航班正点率,做好天气情况和流量控制的提前掌控和提前做好航班调配,提高正点率;进一步解决96600服务热线高峰期阻塞问题,升级硬件、增加服务热线坐席,推广航班动态进宾馆、进电视、进广播;进一步改善候机环境,狠抓候机楼卫生间、停车场环境卫生,解决乱发卡、黑车揽客、黑票务问题,优化和统一航站楼标识,增加旅客休闲、娱乐设施。

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