航空公司航班“主动延误”透出浓浓的人情味

帅哥

　　以往，搭乘飞机的乘客突然患病，只能改签下一班。昨（11）日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）执行武汉——深圳ZH9898次航班机组，对一名突感不适的女乘客破例，多在机场停了22分钟，一直等到乘客病情好转后才起飞，这在民航界很少见。（2009/1/10《武汉晚报》）
　　按理说，航班正点办理旅客登机，乘客突然肚子疼，实属意外事故，如果仅仅站在机场的立场上来看，机场地服值班人员上前予以询问和关心，并迅速请来机场急救中心的医生前来进行诊断，同时帮她免费改签其他时间的航班，这就足够了，机场如果这样做可以说是尽了他们应尽的责任和义务，而作为乘客的吴小姐当然也无话可说。
　　但是眼下毕竟是一个特殊的时期，年关在即，而假期只有那有限的几天时间，在外多耽搁一天不仅要多浪费一天宝贵的时间，要增加不少费用，还要让家里的父母和兄弟姐妹们望眼欲穿地多等待和惦记一天，也会让自已的思念在漫长的等待中倍受煎熬。在外奔波一年的游子哪个不想早一点回到家中、回到亲人的身边？吴小姐的一句“希望等一下，想早点回家”，可以说很真实地反映了乘客的这种心情。在这种情况下，飞机是正点起飞，还是充分考虑乘客“归心似箭”的这种心情，适当地给予等待，实在是考验着机场的智慧。
　　令人欣喜的是，机组经商议并征得同机旅客的同意后，做出了“航班延迟，等客半个小时”的决定，并且特批登机廊桥留给客机停靠，方便吴小姐登机。这样的操作向人们再次展示了机场方面以人为本的服务理念，让人体会出了机场方面浓浓的人情味。最后当吴小姐22分钟后走进机仓时，同机旅客都报以热烈的掌声，这掌声在我看来，既是旅客们对吴小姐重新登机表示的欢迎，也是对机场方面人性化操作方式的充分肯定。