1月17日晚7时许,张先生乘坐海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)GS7560飞机抵达西安咸阳国际机场,“下飞机后,我们在取行李处等了半个小时,也没有看到托运的行李。”
张先生说,当时同机等行李的约有40名乘客。后来,海航一名工作人员出面表示,由于货舱门(行李舱)无法打开,导致乘客行李没有随机到西安,过后两天行李将会到。
听到这样的解释,张先生非常焦急:“18日一大早,我要和客户签合同,相关资料在随机托运的行李内。”他说,飞机本来在温州就延误了50分钟,而乘客上飞机时,办理的是随机托运,现在行李不能同行,为什么没有及时告知?如果知道的话,大家可以把一些重要东西随身带上。
随后,张先生找到了海航在机场的相关负责人,提出退票,并要求赔偿。该负责人称,当晚他们就会想办法将行李运到西安,并向张先生保证,第二天早上7时30分送到其手上。
张先生说,行李内装着涉及8万元的合同等文件,对于公司来说很重要,客户也在等着,“早上7时30分,对方准时将行李送到了酒店。8时30分,我顺利地签了合同。”
昨日中午,在西安咸阳国际机场,海航行李服务中心相关工作人员确认了此事。海航长安航空公司相关负责人告诉记者,从昨日凌晨开始,他们已派两辆车将行李分送给乘客,由于大部分在西安的乘客住得比较分散,直到昨晚7时许才将行李全部送完。
行李共坐三架飞机才到西安
究竟是什么原因造成了飞机货舱门无法打开?据该负责人介绍,部分乘客当时不了解情况,如果是货舱门不能打开,飞机当时就不能起飞。
他表示,实际上,行李当时是随机同行的,但由于落地西安后,货舱门可能是因为气压等原因,启动了自我保护功能,无法打开。“这是一个突发的意外情况。”情况出现后,他们及时登记了乘客的联系方式、住址等,对5名转机以及要换乘其他交通工具的乘客,也在当晚安排了住宿。
从去年9月21日起,大新华航空有限公司(Grand China Air Co. Ltd.,简称“大新华航空”)恢复运营西安——合肥——温州航线,每日1班。40多名乘客的随机行李是如何连夜到达西安的?
海航长安航空公司相关工作人员介绍,由于不能耽误第二天的航班,同时,还要对该飞机进行维修和安检,当晚9时30分左右,经过约130分钟的飞行,该飞机从西安带着技术人员再次回到了温州,技术人员仅用了3-5分钟的时间就解了锁。
在温州,由于当晚没有前往西安的航班,工作人员只能迅速联系其他航线通过其他航班,再次运行约150分钟,先将行李运到了北京,再换乘其他航班,经过约80分钟的转运,40名乘客的行李再次到了西安。“前后多花费了6个小时,等开始给乘客送行李时已是凌晨1时多了。”