国航清洁员送还旅客背包 急救药派上大用场

帅哥

　民航资源网2009年2月13日消息：近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服站坪运行中心调度室接到了一个从西宁某儿童福利院打来的电话称：“三位从美国来的慈善人士遗忘在飞机上的背包已经送到了儿童福利院，包里面有给他们儿童福利院一个儿童送的治病急救药，非常感谢国航”。　　原来，事情发生在1月25日早上，国航地服站坪运行中心机上服务队清洁四室一班的罗群班组，在执行CA984航班客舱清洁任务时，该航班乘务组人员交给罗群一个旅客遗失在飞机上的背包。接到乘务组移交的物品后，罗群班长立刻报告值班调度员，想到当日是除夕夜，包中肯定是旅客着急的物品，小组要在做完该架飞机的清洁后将背包交到失物招领处。
　　06:12，罗群完成了CA984航班进港的清洁任务，正在将包送往派出所的途中，报话机传来了调度的指令：“罗群，那个背包你不要交派出所了，丢包的旅客找到了他在北京转机，转机航班是CA1207航班，465号远机位，请速将此背包送到旅客中转的航班上。”原来，一名外国旅客在丢失随身携带的背包后，通过工作人员将电话打到了调度室，调度室告诉该旅客他的背包已经找到了，请他直接去登机，有工作人员会与他联系交接背包。说来也巧，这个航班正是罗群班组所负责的出港航班。班组清洁人员按照该航班的出港时间，来到465机位，开始做CA1207航班出港前的准备工作。工作完成后，因为还要有其他航班的工作任务，而该航班还要等半个多小时旅客才能登机，罗群安排一名清洁员张吉琴负责在飞机旁等待旅客并交接背包。她找到一个离飞机远近合适且比较醒目的地方，守候在飞机的下面，期待着丢包旅客的到来。时间一分一秒地过去，寒风吹红了她的脸颊，冻红了提着背包的手，就这样等了近40几分钟，才看到一辆大摆渡车远远的开过来，果然这辆摆渡车载的是此架航班的客人，车停稳后，车门打开客人一个接一个的下来，一直等候的清洁员恐怕失主看不到她，她就将背包高高举起，面对着从摆渡车下来的每一个旅客。这时有三位外国旅客朝她所站的位置走来，通过核对，这三位外国旅客就是丢失背包的旅客。旅客接过背包后，看到清洁员张吉琴手脸冻得通红，忙握住她的手激动得用极不流利的中国话说到：“谢谢！谢谢！谢谢你！”说完，依依不舍的走上了客梯，还不住的向她招手致意。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部）