奏和谐旋律 抢市场先机 全流程安全服务成为国航内蒙古分公司2009年春运关键词

帅哥

（通讯员 黄启东吉燕祥
贺福平
丁慧敏
焦万全
杨爱林
郭楠）1月11日进入春运以来，国航内蒙古分公司将“全流程安全服务”作为管理关键，从机上服务、办理乘机手续、行李查询、航班准点等多个维度入手，全力做好安全服务和正常工作，共收到表扬信20余封，在竞争激烈的情况下争分夺秒抢占内蒙古区域市场先机，春运40天内蒙古区域投放航班2822班次，运输旅客累计139000余人次，在呼和－北京、包头－北京、呼和－海拉尔等自治区内热点航线客座率均超过95%，其中呼和首班出港航班正常率为99.16%，呼和出港航班放行正常率为99.39%。

将春运融入和谐因素是分公司工作的重中之重，春节前后能够早点回家是所有旅客的共同心愿，分公司坚持通过缩短滑行时间、加强现场监控、高效协调保障单位等措施做好航班正常保障，针对航班调配和天气原因造成的航班延误，及时协调相关单位，确保旅客尽早成行。1月25日16：00执行CA1240航班的飞机在赤峰发生故障，由于该航班回呼后要执行呼和－北京CA1113航班，为保证旅客顺利成行，分公司组织相关单位立刻投入抢回航班正点的“战斗”中，值机、候补柜台赶忙联系该航班联程旅客，当得知其中1人是国际联程旅客、且该旅客因当日CA1105航班取消改签至CA1113航班时，及时与机场地服联系，将旅客改签至出港时间接近的CZ6918航班上，最终确保了该航班旅客顺利成行。

由于春节期间旅客携带礼品等行李较多，注意做好行李查询服务，1月21日CA1130航班抵达呼和浩特机场，旅客王伟、崔艳萍3件由成都中转北京至呼和浩特的行李未随机到达。得知情况，行查人员郭楠当即与北京行查取得联系，重点查询三件行李，了解到3件行李通过后续CA1102航班抵呼。工作人员不顾疲劳将晚到行李送到旅客手中。

在做好地面服务前提下，依靠各级青年文明号开展丰富多彩的机上活动。正月十五元宵节，全国级青年文明号“百灵”乘务组在上海－呼和CA1554航班上组织了“庆元宵节日送祝福”活动。从七八岁的小朋友到年近花甲的老伯伯都积极参加机上猜谜活动，喜福小牛和连年有余的礼物让幸运旅客高兴得合不拢嘴。同时乘务长穿插为大家讲解元宵节起源更是让旅客听得津津有味。

春运启动当天，由上海浦东－北京的CA156航班上，美国前总统卡特及夫人一行10人成为分公司丁慧敏乘务组迎来的尊贵客人，头等舱全程零干扰服务和乘务员细微周到的服务赢得贵宾的热情肯定。同样在丁慧敏乘务组执行的北京—大邱航班上，众多韩籍旅客携带家小回国过年，看到其中一位年轻的母亲带着两个分别为三岁、九个月大的孩子，乘务组主动协助其安排行李，帮助她们调整座位、冲奶粉、换尿布，当得知旅客是赶早从天津赶到北京乘机，已经非常疲惫，乘务组在近两个小时航程中轮流照顾孩子，旅客感动地说：““过完春节，我还坐你们的飞机回中国！”

春运后期，鉴于各地中小学陆续开学、返校学生流出现高峰，呼和进出港每个航班最多时候可达16位儿童，其中无成人陪伴儿童占相当大的比例，客舱服务部和地面服务部坚持多岗联动，形成无缝隙服务链条，从办理登记手续到引导登机整个过程做到专人服务，细致周到，使广大小旅客在旅行过程中感到无比舒心。