2008年12月我国航空运输消费者投诉情况通报

帅哥

　　2008年12月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉166件，其中有效投诉31件，无效投诉135件。31件有效投诉中包括国内航空公司27件，机场1件，航空运输销售代理企业3件。有效投诉与去年同期（42件）相比减少11件，与上月（38件）相比减少7件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉27件，航班不正常服务15件，占55.56%；行李运输差错5件，占18.52%；售票差错1件，占3.7%；货物运输差错1件，占3.7%；空中服务1件，占3.7%；航班信息1件，占3.7%；其它3件，占11.11%。

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	航班不正常服务		15		55.56
2	行李运输	延误	1	5	18.52
		破损	1
		丢失	3
3	售票差错		1		3.7
4	货物运输差错		1		3.7
5	空中服务		1		3.7
6	航班信息		1		3.7
7	其它		3		11.11
合计			27		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一七（0.017‰0）。

[url=]序号[/url]	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（‰0）
			（万人次）
1	西部航空公司	1	6.14	0.163
2	东星航空公司	1	13.71	0.073
3	大新华快运公司	1	15.82	0.063
4	祥鹏航空公司	1	17.56	0.057
5	海南航空公司	4	111.75	0.036
6	东方航空公司	7	302.85	0.023
7	国际航空公司	6	284.93	0.021
8	南方航空公司	5	392.15	0.013
9	深圳航空公司	1	107.28	0.009
10	厦门航空公司	0	70.8	0
11	上海航空公司	0	67.88	0
12	四川航空公司	0	51.64	0
13	山东航空公司	0	42.7	0
14	春秋航空公司	0	25.41	0
15	金鹿航空公司	0	15.48	0
16	吉祥航空公司	0	14.17	0
17	联合航空公司	0	9.91	0
18	大新华航空公司	0	4.92	0
19	鹰联航空公司	0	3.74	0
20	鲲鹏航空公司	0	3.25	0
21	华夏航空公司	0	2.05	0
22	东北航空公司	0	1.89	0
23	奥凯航空公司	0	1.17	0
合计		27	1567.19	0.017

　　
　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的有效投诉1件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	珠海机场	1	行李交付
合计		1

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉3件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	北京鲲鹏之旅航空服务有限公司	1	售票服务
2	北京保盛航空服务有限公司	1	售票服务
		1	签改退票
合计		3