青春盛绽文明花——百灵乘务组工作纪实

帅哥

（通讯员
熊正勇）百灵乘务组是全国青年文明号之一，长期以来她成了国航内蒙古分公司空中服务的一张名片，成为内蒙古草原文化的代名词。自2000年被命名为全国级“青年文明号”以来，屡获殊荣。2003年，获中华全国总工会颁发的“全国工会先进女职工集体”称号。同年，获中国国际航空公司先进集体称号；2004年，中华人民共和国人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予“百灵乘务组”“中央企业先进集体”光荣称号；2007年，获中航集团女职工建功立业示范岗。2008年，百灵乘务组号长丁慧敏获得2008年国航级“抗震救灾先进个人”“奥运服务标兵”荣誉称号，成员陈昌莉获得2008年度国航级“感动顾客奖”荣誉称号。

2008年对国航人来说是不平凡的一年，应对冰雪灾害，抗震救灾，奥运保障等一系列任务，百灵乘务组正是在这不平凡的一年中，在自己平凡的岗位上默默奉献着……

抗震救灾
冲锋在前

面对着2008年初的冰雪灾害，百灵乘务组组员主动请缨，同全国人民一道积极投身抗击冰雪灾害的斗争中。全组组员慷慨解囊共捐款3200元，发扬“不怕苦，不怕累”的精神，参与执行抗灾航班任务50余班，在执行任务过程中涌现出许许多多的感人故事，多家媒体进行了报道。

5月12日，四川汶川发生大地震。面对这突如其来的特大自然灾害，百灵乘务组主动请缨，要求参加救灾飞行，大部分组员都递交到了“请战书”，申请执行抗震救灾条件最艰苦的航班任务，内蒙古分公司紧急调配了B-2584、B-2604、B-2614、B-2905、B-2947五架飞机，百灵乘务组共参与急救飞行18班中的10班，共运送抢险医疗救援人员151人，运送食品、帐篷、消防救护医疗器具等救援物资达11吨。百灵乘务组发扬了不怕苦、不怕累，不怕险，连续作战的优良作风，关键时刻拉得出、打得赢，服务耐心细致，无怨无悔，圆满完成了各项应急任务，受到了内蒙古自治区党委书记储波、主席巴特尔的亲切慰问，得到了内蒙古自治区党委、政府的充分肯定，为内蒙古自治区支援四川的抗震救灾工作划上了浓重的一笔。

为了帮助灾区人民度过难关，“百灵乘务组”在号长毕晓静的带领下组织了一次“抗震救灾，众志成城、万米高空，情系四川、爱心飞翔，零钱捐赠”的机上赈灾募捐活动。在其所执飞的航班上旅客们纷纷响应，毫不犹豫，积极捐款，共募集捐款6000多元，上交国航，用于救助在“5.12”地震中受灾的师生，抢救灾毁学校，帮助灾区孩子度过难关

节日祝福
特色服务

百灵乘务组发挥“青年文明号”的模范带头作用，以重大节日为契机，组织开展各种形式的主题实践活动，不断丰富和发展“四心”服务的内涵，展现草原文化的精髓，让广大旅客永远记住了“百灵”这个名字，永远记住了国航的难忘之旅。

8月8日，为了迎接奥运会的到来，在晋江－北京CA1896航班上，一场别开生面的“祝福祖国，寄语奥运”活动拉开帷幕。“百灵”乘务组与旅客共庆奥运会胜利召开，广大旅客同“百灵”乘务组一道激情祝福奥运，写下“奥运有我，我爱奥运”的激情豪语，同时，也让广大旅客度过了一段难忘的奥运之旅，感受到了浓浓的奥运气息。

8月28日，在运城—北京国航CA1134航班上，百灵乘务组爱心救助一位心脏病患者，旅客久久难以忘怀，用手中的笔墨倾吐心中的感激之情：“感谢国航的姐姐们，我永远会记住你们的帮助”，第二日，一封感谢信便寄到了分公司。

9月14日，在一年一度的中秋佳节来临之际，“百灵”乘务组在呼和浩特飞往广州的航班上开展了主题为“共赏月圆，共圆梦想”的主题活动。10月1日，“百灵”乘务组同旅客一道开展了“祝福祖国”活动。

2009年1月11日，百灵乘务组在CA1239呼和浩特飞往赤峰的航班上，开展了主题为“新年新禧，国航深情”的机上互动活动。为旅客送上了2009年最真挚的祝福和节日礼物，表达了国航人的热情与真诚。活动的开展掀起了国航内蒙古分公司春运工作的高潮，充分发挥了青年文明号的模范带头作用，百灵乘务组还精心准备新春“大餐”，通过“喜庆服务”、“沟通服务”、“广播服务”、“贵宾服务”、“精品服务”，较好地诠释了“四心”服务内涵，同时做好各项延伸服务，更加注重人性化品质，乘务内蒙古分公司春运工作的先锋队和突击队，用自己细微的服务和人性化的服务确保旅客度过难忘的空中之旅。

服务奥运
提升品质

“百灵”乘务组作为内蒙古分公司空中服务的名片，以奥运服务为契机，不断改进和提升服务品质。在奥运开幕前夕，“百灵”乘务组在广大组员的积极参与和讨论的下，制定了2008年工作计划，将“志愿奥运，奉献国航”这一主题作为自己的工作目标。

奥运会、残奥会期间，“百灵”乘务组，共执行涉奥航班20架次，涉奥航班备降航班2架次，得到了众多奥运代表团和奥运观摩团的一致好评，一位奥运大家庭V3级客人一藤先生，他感动地说：“中国是一个礼仪之邦，你们的服务体现了中国文化！”，在执行内蒙古奥运观摩团航班时，受到内蒙古自治区人民政府副主席任亚平等领导的热情赞扬，他们留下这样的赞语：“国航的服务一流！国航的发展必将蒸蒸日上。”8月8日，第29届奥运会在北京隆重召开。国航作为奥运会航空客运合作伙伴，承担起涉及奥运的航班运输任务，作为宣传奥运的流动媒体，有着广泛的号召力与宣传力，为了能更好的诠释奥运，贴近奥运，百灵乘务组在号长毕晓静的带领下，举行了为期29天的一项支持奥运的实时活动。

活动内容以悬挂“奥运金牌榜”“普及奥运知识”为主，自奥运会开幕2008年8月8日至2008年8月24日闭幕，百灵组执飞航班全部悬挂“奥运金牌榜”，对每一天中国奥运健儿的成绩进行记录，及时更新，与新闻报道一致，并由乘务长记录当日奖牌情况，做好统计工作。旅客乘机对“奥运金牌榜”的支持力度超乎想象，每当中国健儿获得金牌，乘务组便会第一时间对金牌榜进行更新，并告知旅客夺金具体状况，同时为了使更多的旅客了解奥运，乘务组准备了大量与奥运相关的小常识，穿插在飞行服务过程中为旅客讲解，旅客很满意乘务组所做的工作，同时对在空中同样能得到大量奥运信息觉得很惊讶。

奉献爱心
回报社会

为了进一步深化“青年文明号”工作，引导青年树立正确的人生观、世界观、价值观，培育青年的奉献意思，百灵乘务组将教育青年与开展社会公益活动有机结合起来，积极参与到构建“和谐社会”的行动中去。十年如一日，一如既往地到内蒙古自治区聋儿康复中心开展“春蕾”助残公益活动，2008年5月30日，在“六一”儿童节到来前夕，百灵乘务组购买了各种学习用具赠送给聋儿康复中心的儿童，并捐款支助了一名学生的学习，给中心儿童度过了一个愉快的节日。此举受到媒体关注，内蒙古自治区残疾人协会赠与“欲将百灵比观音，千手祝福铁树开”牌匾一块。通过这些活动，百灵乘务组的社会影响力进一步扩大，全体成员也深受教育。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，荣誉只代表过去，面对新的机遇，新的挑战，百灵乘务组将进一步更新观念，锐意进取，加快机制、管理、服务创新，精心打造国航“四心”服务品牌。“悠悠寸草心，报得三春晖。”相信“百灵”将会用无悔的青春在草原大地，蓝天白云间抒写青春的华章！