消费者协会：特价机票不退 可起诉航空公司

帅哥

　　昨（5）日，市民杨女士打进本报热线称，她近日购买了一张深圳到成都的3.5折机票，由于一些特殊原因，杨女士需要改变回程时间，然而机票代理点却坚持称“特价机票不退票不签转”。杨女士认为这是机票销售行业潜规则。对此，成都市消协表示，这是机票销售行业的霸王合同，已侵犯消费者享有的“公平交易权”。

市民投诉

“特价机票不退”是潜规则

　　杨女士称，她近日通过成都东门一机票代理点花980元购买了本月中旬成都到广州的3.5折往返特价机票，返程时间本定在本月20日，由于行程临时发生变化，她希望退票。但机票代理点告诉她这是特价机票，退票、签转都不行。“这是霸王条款！”王女士说，她发现各个机票售票点都有“特价机票不退票不签转”的规定，已成为机票销售行业的潜规则了。

记者调查

多家航空公司均不退特价票

　　昨日下午，记者拨打了杨女士购买机票的代理机票点的电话。其工作人员称，“特价机票不退票不改期不签转”是航空公司的规定。随后，记者拨打了该航空公司的售票热线。售票员称：“根据公司规定，4折以下的机票不能退票和改签，但可以改期，改同等舱位需要收取3折的手续费，如果舱位不同，也可以采用补齐差价的方式。”
　　随后，记者走访了多家航空公司代理机票点，其工作人员均表示，公司规定特价机票不退票。记者发现，不同航空公司对特价机票的定义标准有所不同，有的是4折以下算特价机票，有的是5折以下算特价机票。

相关说法

民航部门：按文件执行

　　对此，中国民用航空西南地区管理局相关人士称，每家航空公司都公布了一个《运输总条件》，在该文件中会明确告知消费者几折以下的机票不能退票，消费者在被告知后仍购买机票，就相当于认可了航空公司的规定，与航空公司之间形成了约定，应按约定执行。

消协：可起诉航空公司

　　“市消协早有做关于‘特价机票不退票不改签’行业潜规则的调查计划。”成都市消协法律事务部主任张威表示，根据《合同法》，航空公司的机票销售给乘客，已与乘客达成事实合同，但“特价家机票不退票不改签”的规定并非是与乘客平等商量的条款，而是航空公司强加给乘客的，属于霸王合同。
　　张威同时表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在消费过程中享有“公平交易权”。特价机票如被消费者退票，航空公司还可继续销售，并不一定会承担全部机票价格的损失。特价机票不退票的潜规则侵犯了消费者享有的“公平交易权”。
　　“如果消费者将航空公司告上法院，胜诉的可能性极大。”张威说。