特价机票不改签不退票 较真消费者要告海航

帅哥

　　从1月末追讨到现今，虽然仅是280元的机票钱，但是爱较真儿的佟先生就是要把这口气争到底。“特价机票不退不改签，是连消协都承认的‘霸王条款’，为什么航空公司坚决不改？我就是要代表跟我有相同遭遇的消费者讨个说法，跟海南航空公司打一场官司，争口气。”

特价机票不退不改签

　　今年1月15日，佟先生通过携程旅行网预订了两张1月20日沈阳到北京的机票。正巧海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）推出特价机票，两张2折机票算上机场建设费和燃油附加费一共420元。“订完票后，我突然有事不能去北京了，于是我打电话给携程旅行网，想把机票改签。但是对方告诉我特价机票不能改签，我因为当时事情特别急，所以没多和他们理论就到外地办事了。回到沈阳的时候已经过了20日了，两张机票全作废了。”佟先生说，自己订的机票没改签成但也没用过，那就退票吧。可是携程旅行网给他的答复是“特价机票不能退”。佟先生强调的是，在他购买机票时，携程旅行网并未告诉他特价机票不退不改签，所以他现在的要求是合理的。

特价机票不退改是行规？

　　特价机票有众多“特权”，佟先生对此困惑不已。“事后在我的争取下，航空公司把机场建设费和燃油附加费退给了我，但是两张机票钱一共280元没退，仍然坚持称特价机票不能退。而且说，这种规定是航空界的行规，坐飞机的人都知道。”从1月份到3月份，佟先生与携程旅行网交涉多次，“现在只要我一打电话给携程旅行网，他们接线员不用我吱声，直接就喊我佟先生，可见对我的电话号码已经太熟悉了。”佟先生无奈地说：“其实280元钱对我来说不算啥，但是凭什么特价机票就要拥有如此多的‘特权’？”
　　佟先生向记者介绍说，对于此事辽宁省消协已经明确表态，特价机票所谓的不退票条款，属于承运人设置的格式条款，从对消费者权益侵害的角度看，属于“无效条款”。即使是特价机票，也必须给消费者退票或改签。

乘客需承担特价风险

　　记者随后与携程旅行网沈阳分公司取得了联系，该公司蒋主任告诉记者，特价机票不退不改签的规定是航空公司制定的，他们公司也曾就这类事情与航空公司沟通过，但是航空公司坚决执行这一规定，他们也没办法。
　　那么航空公司又是怎么对待这一规定的呢？昨日，记者拨打了海南航空公司的客服电话，客服人员告诉记者，关于特价机票不退不改签的规定，可以上网查询《海航特票退改签规定》，并称这一规定是经中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）批准的，所以不退票是可以的。为了查个究竟，记者又拨打民航总局消费者事务中心的消费者投诉电话，工作人员告诉记者，各航空公司都有特价机票不退不改签的规定，对于这样的规定民航总局是支持的。“飞机是一种成本较高的交通工具，消费者购买航空公司的特价机票后，就要与航空公司共同承担特价机票所带来的隐性风险。”

要与海航打场官司

　　佟先生表示，现在有了辽宁省消协的明确说法，相关律师也称，这场纠纷是购票者与航空公司之间的矛盾，因此不管航空公司的说法如何，佟先生已经打算与海南航空公司打一场官司。“我身边有许多朋友都遭遇过这类事情，我想代表他们讨个说法，争一争这口气。”
　　那么，佟先生这场官司的胜诉几率到底有多大？辽宁良友律师事务所李振革律师表示，如果佟先生机票上未注明“特价机票不退不改签”的字样，那么他胜诉的几率会非常大。辽宁申扬律师事务所的梁新春律师也表示，如果佟先生在买票时，卖票方并未告诉他特价机票不退、不改签的规定，那么即使是特价机票也必须给退、给改签。但是梁新春律师也表示，目前法律上对特价机票没有明确规定，双方只能按照合同关系来处理。