国航西藏分公司圆满完成西藏自治区两会代表全流程服务保障

帅哥

09年全国两会已经顺利结束，国航西藏分公司认真落实公司的部署，通过认真组织和积极协调，圆满完成了西藏自治区两会代表团的全流程运输保障任务，给全体代表营造了放心、顺心、舒心的服务体验，服务保障工作得到了代表团和上级的肯定。

领导重视，提前做好预案和运输准备

今年是西藏民主改革50周年的特殊年份，也是国航提升服务品质，积极“过冬”的关键年份。国航以及西南分公司领导对于搞好两会代表运输尤其是西藏代表团的运输服务工作提出了更高的要求。西藏分公司领导高度重视此次运输保障任务，在两会召开之前，就多次与自治区人大及政协进行沟通，了解服务需求，并结合西藏地区的保障实际，提早进行工作部署和组织动员，理顺服务保障各环节工作，全力实现全流程服务，同时拟定了两会保障方案，成立了由总经理担任组长的两会保障领导小组，抽调精兵强将组建了票务、服务协调以及现场运行等保障小组，确保两会运输万无一失。

统筹安排，努力实现经济和社会效益双丰收

为了巩固国航在西藏地区的市场主导地位，在领导小组的统筹安排下，票务小组通过主动出击、上门服务，提前建立了与西藏自治区代表团的联系，他们采取优化营销手段和先入为主的策略，很快与自治区有关方面达成一致，两会代表团往返航程均一致选择了国航的航班。票务小组考虑到春季成都机场大雾以及拉萨机场扬沙天气多等不利因素，积极向自治区有关方面建言献策，通过与成都运力的沟通，拟定了代表团出行较为理想的航班计划。合理的航班安排，既为公司节省了运力成本，产生了较好的经济效益，又通过优质的服务宣传了国航的品牌，创造了良好的社会效益。

全程跟踪，积极落实代表团全流程服务需求

根据两会保障方案，分公司服务协调小组首先建立了两会代表服务信息传递机制：每日制定专人收集代表出行信息，并以信息通报单的方式及时上报西南分公司，保障后续服务链条顺畅，保证公司各部门积极做好运行准备阶段的地面和空中服务特色谋划，体现国航服务水准和文化，努力为代表团的出行提供礼遇。

当了解到自治区党委希望在两会召开期间，每日能及时将当日西藏报纸传递到北京参会代表的需求后，服务协调小组第一时间向分公司领导做了汇报，并且立即同公司相关部门取得联系，通过公司4402和4103航班乘务组把每日的《西藏日报》带到北京。两会期间，公司各部门密切配合，圆满完成了西藏代表团的报纸运输任务。

为了加强对代表团回程的服务保障，公司领导做出决策，首次安排专人赴北京现场办公，及时协调公司地服，全力做好代表团的回程保障和行李运输。

此外，根据代表团要求，西藏分公司现场运行小组积极协调西南分公司，专门抽调空客330飞机和具有丰富飞行经验的机长及乘务组来执行代表团运输的航班，严格按照公司两会代表运输方案，合理安排代表座位预留，协调民航西藏区局提供两会代表候机的VIP休息场所，同时做好代表团行李托运服务安排以及空地服务链条衔接工作，全力保障两会代表搭乘的航班优先和正点起飞。据统计，两会期间国航西藏分公司安全运送两会代表13班次，共计106人。

自治区两会代表团切实感受到了国航带给他们的放心、顺心和舒心，代表团顺利回到拉萨后，自治区人大和政协的相关领导均通过不同方式对国航细致入微的服务安排给予了高度评价。