深圳机场喜获“顾客满意服务明星单位”殊荣

帅哥

2009-03-27 《中国民航报》 记者凌育增，通讯员丁校书、王苏
　　3月13日，在第4届深圳市顾客满意服务明星表彰大会上，深圳宝安国际机场（简称“深圳机场”）获得了“深圳市顾客满意服务明星单位”光荣称号。此前，为了有效评估深圳机场候机楼各零售及餐饮店铺的服务质量，保证各店铺按照机场候机楼的管理规范执行统一的服务标准，深圳机场特地聘请世界知名第三方咨询公司对候机楼内的零售及餐饮店铺进行了服务质量监测跟踪，通过一段时间的合作，深圳机场候机楼商业有了很大的改观。
　　以前，深圳机场候机楼商业一直存在“老大难”问题，如价格居高不下、商品品质表现不稳定、部分商家服务态度不好等。为了彻底改变这种局面，深圳机场领导班子下决心，重新对候机楼商业进行布局，实施了“品牌”战略，加强了商业进入和监管制度，目前候机楼商业的投诉基本杜绝，候机楼商业收入呈增长趋势。

实施时尚品牌战略

　　根据整体规划和功能需要，深圳机场按照“舒适第一、品牌优先、业态均衡、形象美观”的原则，引进了多个新的品牌商家。目前，深圳机场候机楼有华师度、卡尔丹顿、比音勒芬、梵思诺、费加罗等国内一线服装品牌，有雅天妮、She’s、瑞红、QGGLE、VVA等精美饰品，还有肯德基、麦当劳、星巴克、大家乐等知名中西快餐，更有新秀丽、罗马表、飞亚达、SKAP、威歌等精品钟表及国内外知名箱包品牌。目前，在深圳机场候机楼内经营的各类商品品牌已达到50余家。

做到货真价实

　　杜绝假冒伪劣商品，严把商品质量关，这是深圳机场改头换面后坚持的首要原则。机场认为，引进好的品牌商户进驻深圳机场这一措施，首先就可以从源头上杜绝假冒伪劣商品。
　　为了做到货真价实，深圳机场的商业管理部门成立了专门的商管小组，每天到各个商家对零售商品的标价、标签、标识、食品的生产日期保质期、工作人员健康证等各项有关商品质量及食品安全卫生的项目进行现场抽查，保证候机楼所有出售货品无假冒伪劣以及港口的食品安全卫生达标。
　　为了降低商品价格，深圳机场与各候机楼商家店铺签订了《价格与质量保障承诺书》。2007年年初，深圳机场与首批10个候机楼品牌商家签订了价格与质量保证承诺书。星巴克、麦当劳等10家品牌商共同承诺，如在候机楼售出的产品价格高于深圳市区，将以双倍差价退款，如产品有质量问题，将在两周内无条件调换或退款。如今，深圳机场候机楼内的承诺商家已经扩展到了30多个店铺。在这些店铺的显著位置，深圳机场还悬挂了“候机楼商业服务承诺单位”标识牌，帮助旅客辨别，提醒旅客可以放心购买商品。

让人放心消费

　　众多知名品牌纷纷进驻后，深圳机场并没有高枕无忧，相反他们更加认真地抓好服务，在满足不同旅客需要的同时，力求做到精益求精，使人放心消费。
　　2007年年底，深圳机场候机楼商业推出了4项商业服务承诺：“明码标价、同城同价、退换自由、经济快餐”。明码标价即候机楼内所有商品均按工商部门要求明码标价，一货一签，按价收费；同城同价即候机楼内凡挂有“商业服务承诺商家”标识牌的商家向旅客承诺其商品价格不高于市区同类商品价格；退换自由即候机楼内凡挂有“商业服务承诺商家”标识牌的商家向旅客承诺，如所够商品在外包装完好的条件下可在规定日期内进行退换；经济快餐即候机楼所有的餐饮经营网点必须提供一款价格不高于19元的快餐一份，并保证供应。
　　深圳机场候机楼商业管理部门负责人介绍说，不高于19元的经济快餐，这是考虑到旅客的低档需求，为确保一部分旅客的需要而推出的。引进大家乐这样的快餐连锁店就在于平衡候机楼内的餐饮价格。记者注意到，大家乐、必胜客、百士德咖啡、雨花快餐、蓝鸟咖啡、棒煮西餐、可味中西快餐、世界之窗大碗面、金麒麟快餐、翠园中餐、麦当劳、肯德基等12家餐馆均有一项不高于19元的经济快餐提供给旅客，且非常清晰地印在菜单上。除了签订商业服务承诺以外，深圳机场还与商家协商对候机楼内的50余种食品、饮料、矿泉水、方便面等旅客常消费品进行了限价销售，让旅客得到实惠，放心消费。这一措施实施后受到了公众好评。