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订了票没舱位 乘飞机难道还能买“站票”? [复制链接]

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发表于 2009-3-29 11:38:14 |只看该作者 |倒序浏览
2009-03-29 《羊城晚报》 记者许静
  飞机上当然不能卖“站票”,可是,广州市民林女士不久前在位于南沙区金洲金岭路2号的广州翔天航空服务有限公司订机票,却遇上咄咄怪事:明明花钱买了机票,到机场竟然发现没有舱位!

改了张票 登不了机

  林女士称,2月27日,她在该公司买了五张3月13日、15日广州至四川宜宾的往返机票,五折后每张1180元。出发前一天,林女士发现,机票中有一张名字出错,乘客余小姐的姓被打成了“于”。
  意识到自己的疏忽,林女士赶忙跑到该售票点要求改正。工作人员要求林女士交30%的手续费354元后,又重新出了一张正确的机票。
  林女士说,从广州到宜宾的去程航班还算顺利,15日,林女士一行从宜宾返回广州,余小姐的机票在机场办票柜台被卡住了。工作人员让林女士查看电脑屏幕上显示的机票信息,原来,余小姐的其他机票信息都和大家一样,只有舱位一栏显示:未确定。

另外买票 590变950

  未确定舱位的机票无法办理乘机手续,林女士只好重新掏钱,以高于原单程590元的机票价格另购一张同一航班的950元机票,五人才得以一同返回。
  3月16日,林女士带着原机票、新购机票和宜宾机场证明到翔天航空服务有限公司售票点要求处理。售票处工作人员表示,差错是航空公司的失误导致,他们只能按单程票价的70%即413元赔偿。林女士不同意,认为中介应该赔偿全部经济损失,即新买的机票价格950元。但双方谁也不肯让步,最后不欢而散。
  没过两天,林女士又接到该公司电话,工作人员称,同意破例赔偿林女士原来购票的价格,即590元。林女士仍然不肯接受。已出机票 不能改名到底是一个怎样的失误导致余小姐不能登机呢?记者昨天向本地知名票务代理公司易网通了解订机票的内部流程。据易网通有关负责人闫小姐介绍,根据中航信机票销售程序,已出了的机票是不能改名的。她介绍,如果机票姓名出现了一些微小的错误,旅客提出要修改,分两种情况,一种是出票当天马上发现有错,中介公司可以帮旅客把原来的票作废,重新出一张正确的。但如果是第二天以后才发现有错要求修改,中介就没有这个权力,旅客要么退票重新买一张,要么带上身份证等相关证明文件,到机场柜台向工作人员说明情况,要求修改。但闫小姐表示,这种错误必须是情理之内的“小错”,如果错得太离谱,比如把张三打成了李四,即使身份证号码相同,也不能证明身份,可能会被拒绝登机。
  中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)华南分公司负责人向记者证实了这一说法,该负责人表示,按照乘客描述的情况代理不可能帮旅客改名,收取30%手续费更是没有依据。而广州翔天航空服务有限公司又是怎样把名字改过来的呢?该负责人推断,可能是代理把原来的票退了,又给余小姐重新订了一张票,但这一来就出现了问题,因为航空公司是按照不同舱位来销售机票的,由于改名时间的第二天飞机就起飞,该代理手中五折的舱位很可能已售罄,如果仍保持原来的价格不变,就只能“K位”,这是候补票,有风险,代理理应向乘客说明。
  广东民生康田律师事务所余建军律师表示,虽然是旅客与航空公司之间产生合同关系,但如果是代理的过错导致乘客利益受到损失,代理应该向乘客作出赔偿。乘客索赔的范围包括原来购买的机票价格、新购机票的差价以及损失的误工费,也就是说,林女士至少可以获得950元的经济赔偿。
  制图:春鸣
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