读万卷书不如行万里路

帅哥

（通讯员：黄家明）我是中国民航大学乘务学院2006级的一名学生。2007年底我开始在国航重庆分公司实习，这第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往不同的生活。在实习期间，深受公司领导照顾和关怀，并在教员的指导下，认真负责，做好各项工作，完成每一次飞行任务的要求，努力做一名合格的空中乘务员。

光阴似箭，为期一年半的实习生活转眼间就要结束了，回想起实习日子里的点点滴滴，我感触颇多，受益匪浅。

记得有一次，我在发水，其中一名旅客不知是渴了还是其他原因，我刚给他倒完，很快就喝完了又找我要，我又给他倒了一杯，可是没等这排发完又喝完了，然后我又微笑着给他加满，就这样前后加了几次，后来飞机到达目的地了，他刻意走过来对我说：“小伙子，今天谢谢你啦，你很有耐心，也很细心。”虽然只是很平常的几句话，但是我心里还是很开心，因为自己的工作得到了旅客的认可，这也是对自己的一种肯定，这也让我对工作的热情提高了不少。

其实我是个内向的人，平时和自己不太熟的人一般很少说话，正是这种性格使我在刚进公司的时候很不适应新的环境。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我显得有些彷徨，无法马上适应。很多时候是自己无意间的一句话，一个举动，很可能遭来别人的不满。而且刚刚接触社会满怀热情，总有一种希望得到别人的认可心理，怕被别人忽视，这种矛盾的心里使得自己有时很迷茫。

常言道：工作一两年胜过十多年读书。就像我们在培训中心老师和我们说的：读书万卷不如行万里路。一年多的实习期虽然不长，但是我认为学到了很多知识，关于做人，做事。

我是学乘务的，在学历上不是很高，但正像培训中心老师所说的，这个职业注定不像其他职业那样要读过很多书，懂得很多知识，但是我们在工作生活中接触的人或事所教给我们的东西很多是书本上学不到的知识。我选择了这个职业我很骄傲，也很高兴，因为这种不同于其他工作性质的环境和职业特点，是我喜欢的，因为本身能选择自己所喜欢的工作就是一种幸福。

其实真的只有接触了这份工作，才能体会到这份工作光鲜的背后劳累和不容易，年轻的我们喜欢自由自在，但既然从事了服务职业，就应该在这个既定的格局里规划好自己的行为。在航班任务中我们经常会遇到一些“麻烦”的旅客，我们会有抱怨，会觉得哪里来的这么多要求甚至会一时冲动之下跟旅客发生争执，引来更多的麻烦。其实这个时候你仔细想一想，旅客批评的是你的服务方式，而不是你本人，其实决定工作做得好与坏的人是你，而不应该让好工作或者坏工作来左右你，在一本心里书中曾经看过一条叫“90/10”法则：你控制不了所发生的10%，但你完全可以通过你的反映来决定剩余的90%。这就解释了为什么同样的事很多人去做，结果会各不相同。如果一个旅客说了负面的话，你千万别像海绵那样全部吸收，而要让那些话像玻璃上的水珠，自行滚落。其实每个人每一天都在服务，服务着别人也服务着自己。在我们每天的航班飞行中调整好自己的心态，阳光的去善待每一位旅客的同时，也是善待自己。

以上是我在我毕业实习中总结出来的心得体会，在参加实习的一年多时间里，我收获的不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。

在此我要感谢中国民航大学乘务学院辛勤栽培过我的老师，感谢我工作的中国国际航空公司重庆分公司，感谢一直以来关心过我和帮助过的领导前辈，我成长的每一步都离不开你们的关心和扶持。

这一段难忘的实习时光，会永远铭记在我的心里，成为我一辈子永恒的记忆，也是为我将来能成为一名优秀的乘务员打下坚实的基础。