重庆江北机场“三心服务”推进平安机场建设

帅哥

2009-07-31 《中国民航报》 记者肖汉飞，通讯员车琳
　　为落实持续安全理念，重庆江北国际机场（简称“重庆机场”）找准着力点，提出了“三心”工程，即让旅客安心、放心、舒心。截至6月30日，重庆机场安全护送旅客646万人次。前不久，重庆机场还荣获了重庆市平安建设先进单位的称号。

确保空防安全让旅客安心

　　每天都有大量的飞机起降在重庆机场，数以万计的旅客在机场进出，如果有一个细节没有处理得当，都会造成巨大损失。要让旅客安心地乘坐飞机出行，就必须做好安全生产，确保空防安全，这是重庆机场建设平安机场的一个重要指标。
　　一直以来，重庆机场都把落实持续安全理念作为打造平安机场的一项重要工程。重庆机场坚持安全知识培训经常化、专家安全知识讲座定期化、安全教育日常化的方针，制作了《航空安保知识手册》发放给员工们学习，同时还组织安保知识考试测试员工们的学习成果。这些措施有效提高了员工的安全意识，避免了众多的安全隐患。比如，今年2月15日，重庆机场员工就从孟加拉达卡机场飞往重庆的MU5072航班上找出了738公斤隐载货物，为飞机排除了安全隐患，保证了航空安全，该航班机组得知后，对重庆机场员工表示深深感谢。据了解，这738公斤隐载货物是由于孟加拉国达卡机场错发载重电报、错制舱单而造成的。
　　事实上，确保空防安全离不开安全体系的全面保障。重庆机场在民航业内率先引入SMS安全管理体系，将安全纳入科学管理范畴，提出“科技兴安”理念，并对安全管理体系进行层层落实：对外，重庆机场与航空公司、海关、边防、空管分局等驻场单位和政府部门共同成立了机场安全管理委员会，建立了沟通协调、监督评价、奖励激励、信息反馈四大工作机制，并与驻场单位签订了运行安全管理协议，营造安全运行环境；对内，重庆机场与各基层单位层层签订安全责任书，落实安全职责，并对150多个安全运行岗位实行重点管控，使安全管理实现了从事后到事前、从开放到闭环、从个人到系统、从局部到整体的四个转变。不仅如此，重庆机场在安全设施上投入上千万元，建立了五级行李安全系统、安检信息系统、防冲撞系统，完善了监控系统，新购了车底检查装置，新建了安检道口等。为了防止鸟类对飞机的干扰，机场还成立了专门机构，加强对鸟类的监控，防止鸟类破坏航空安全。机场还规范了机坪管理，保证地面人员、车辆器械和飞机的有序运行。

营造良好治安环境让旅客放心

　　一个区域的安全指数高不高，这得让旅客说了算。虽然每天进出机场的旅客很多，但大多数旅客对机场的环境还比较陌生，这就给一些不法之徒有可乘之机。对此，重庆机场一方面加强对旅客的教育和告诫。比如在候机楼内设立警示牌，将“丢包诈骗、以借电话为由骗手机、冒充工作人员诈骗”等一些违法犯罪活动的作案方法在候机楼内的显著位置向旅客公布，提高旅客的警惕性，做到防患于未然；另一方面加强了治安秩序管理，在机场辖区内设立了派出所和便民服务站，增加了巡警。同时，机场还加大硬件设施的投入，购买了专用巡逻车，保障了到警及时和警力出勤率。
　　今年年初，重庆机场对出租汽车运营秩序进行了专项整治。由于“羊儿客”（给出租车或非法运营的私家车介绍客源的人）、“黑车”等隐蔽性较强、反复性高、作案容易成功，因此对出入机场的客人造成了极大安全隐患。为了让旅客放心，重庆机场启用全方位监控系统对出入机场的车辆进行监控，同时联合重庆市相关部门加强“羊儿客”和“黑车”的阻截。重庆机场还加强了营运出租车的管理和教育，实行载客登记制度，提高出租车司机的服务意识，保证旅客遗失在出租车上的财物安全。同时，为了提高旅客的防范意识，重庆机场还将进入市区的路线、旅程、出租车价格印成宣传单发给旅客。这一系列措施收到了显著成效。一位姓孙的上海旅客在收到遗失在出租车上价值数万元的手包时，情不自禁地说：“我认为在重庆机场，一切都是安全的、受保护的。”

创造称心如意服务让旅客舒心

　　前不久，重庆机场收到一封来自泰国的感谢信，信中写道：“感谢重庆机场培养了执法为民的好民警。他热情细致的服务让我的家人在重庆机场旅途愉悦。”
　　记者经过了解，原来写这封信的人是一位中国驻泰国大使馆的工作人员，因随任的夫人在经重庆转机到泰国时，带着一个老人、两个3岁大的双胞胎孩子和一大堆行李，当时在候机楼巡查的重庆机场民警小邓主动迎上去帮助，为她们拖行李、办理登机手续、托运行李，最后又将她们安全送上飞机……
　　面对旅客的感谢，小邓认为，在重庆机场任何一个员工看见了都会这样做的。的确，像这样的事情在重庆机场屡屡发生。重庆机场就是要让旅客可以随时感受到称心如意的服务。为此，重庆机场开设了让旅客舒心的特殊服务项目，如空地无缝中转服务、无人陪伴乘机服务等，开通了重庆机场直达遵义、内江、利川等周边40多个城市的直达班车，重庆周边城市的旅客到达重庆机场后，不用再拖着大包小包行李到重庆市区转车，下飞机后可坐直达班车回家，减少了旅客中转途中的不安全因素。重庆机场还开设了爱心服务项目，对2-10岁的孩童和60岁以上的老人，可办理无人陪伴服务直接将其安全送到亲人手中。
　　在推进平安机场建设的过程中，重庆机场通过以上措施，有效确保了空防安全，营造了良好的社会治安环境，实现了让旅客安心、放心、舒心的承诺。