春晚中奖喜得回国机票 订票却遭旅行社拒绝

帅哥

2009-09-22 西班牙欧浪网 记者晨风

　一侨胞于今年巴塞罗那春节联欢晚会的抽奖活动中获奖，喜得一张回国机票。不料此票的出票过程一波三折，提供赞助的旅行社非但不合作，且服务态度很差，到最后竟是一口拒绝。晚会主办方已就此事展开调查。
　　据了解，为春晚飞机票奖项提供赞助的是某旅行社，该旅行社负责从法航和荷航联系两张免费双程机票。主办方则以广告作为回报。开奖之后，两名侨胞分别获得一张订票凭证。其中一名侨胞考虑自己不知何时回国，而且凭证上没有注写姓名，就将此凭证转给了一位正要回国的老人。老人到旅行社订票时被告知，需自付机场税300欧元。机场税自付在凭证上已有注明，但据老人所知，另一位获奖者所付机场税仅为40欧元。同一等级的奖项，差别如此之大，老人表示不解，旅行社的工作人员对此却不愿多作解释，态度冷淡。老人急忙与另一位获奖者联系，询问有关信息。据说，那位获奖者当时也被告知要支付300欧元，但当他们拿着旅行社的证明去航空公司售票处取票时，才发现只需支付40欧元。于是老人要求旅行社开具证明，他要以和前者同样的方式取票。在日后的一次交涉中，旅行社负责人解释不同航空公司的机场税是不同的，两张机票分属法航和荷航，收取的费用也就不同，跟取票方式没有关系。但这是在主办单位负责人与中奖者前去理论时得到的答复，当时工作人员对老人的态度却是相当轻慢。旅行社工作人告诉老人可以直接前往机场售票处订机票而不需证明。老人前往机场售票处，被告知应当向该公司在市中心的办事处订购，等到了航空公司办事处，却又被告知这张机票由某旅行社联系，须由对方开具证明。如此反复，老人已没有精力与各方交涉，无奈之下将订票凭证还给了中奖者，自己另外订了票。此事告一段落。
　　今年七月，该中奖侨胞决定十月份回国，于是向旅行社订票。考虑到之前老人订票的风波，该侨胞在主办单位负责人的陪同下前往旅行社说明该凭证两次订票的原委。工作人员对此没有异议，开始安排行程。事情那个本该就此结束，不料麻烦刚刚开始。旅行社先是说航空公司度假，无法安排；接着又说所定日期已经没有座位，而该侨胞从其他旅行社了解到那一天其实还有很多座位。但想到获奖已是幸运，该侨胞便做了很大让步，尽量迁就。后来，旅行社又对行李重量、回程机票改期等提出诸多限制，该侨胞表示不解，认为免费机票也应享受普通机票的同等待遇，希望旅行社与航空公司沟通，但遭到工作人员态度生硬地拒绝。双方为此发生争执。
　　订票一事一拖再拖，侨胞非常着急。主办单位获悉之后，认为双方争执的关键在于工作人员的服务态度，于是陪同获奖侨胞前往旅行社约见负责人。负责人态度较为柔和，将之前的一些问题作了详细解答，但也提出需提前订票等要求，后经主办方负责人调解，旅行社最终承诺尽快出票。约定答复的日子一天天过去，第一天旅行社还来电称航空公司尚未答复，最后竟答复此凭证已经失效，主办方据理力争，旅行社却是一副无所谓的态度。显然，对方负责人当日的承诺再次落空。
　　对此，获奖侨胞自然非常气愤，主办方也觉得失去信誉，权宜之计是出钱帮该侨胞买了机票，了解此事。但对于旅行社已经获取广告回报却不履行义务，主办方表示要将此事追究到底。主办方的负责人对记者说，旅行社负责人在最后的电话中甚至说出“你们要告就告”的话来，让人气愤！当日提醒该负责人应当备有意见书可供日后顾客有意见时索取，此负责人就简单回答“没有”，而墙上却分明贴着“本店有意见书供顾客索取”，就凭这个他就有可能被罚款。赞助侨团侨民的文艺活动是好事，但不能因为是赞助性质就可以随意毁约，就算是航空公司不守信用，侨民领奖过程有问题，旅行社作为广告受益方，也不能摆出这种态度，一推了之。