乘飞机最讨厌十件事调查 误点、空姐差入选

帅哥

2009-10-20 华夏经纬网 　华夏经纬网10月20日讯：据台湾媒体报道，根据旅游网站的调查显示：班机误点、空服员态度不佳以及碰上乱流、东西不好吃，是被乘机乘客票选“最倒霉的四件事”。至于其它让人乘机时不爽的原因还包括：邻座小孩哭闹、行李遗失、航班调整等等，也都是让旅客生气的理由。 　　据报道，网络调查显示：有16.6%的网友认为搭飞机最讨厌碰上误点，其次是空服员服务态度不佳，比率约16.2%，两者几乎不分轩轾，显示岛内民众乘机最重视的还是航空公司的“基本服务质量”。此外，排名第三的是：“乱流又多又久”，也有13.2%的人认为很困扰；紧跟在后的第四名，是飞机餐不好吃。 　　至于排名第五到第十名，比率都未超过一成，分别是：柜台人员爱理不理人，服务态度差、隔壁小孩哭闹又吐奶、行李遗失，没人协助办理手续、班机停飞，两班并一班飞、飞机老旧，位子挤又没有视听娱乐及第十名的：邻座打呼、口臭又抠脚等等。 　　观察网友票选的十大乘机讨厌事当中，不难发现，属于“搭乘感受”的项目就占了六项：包括东西好不好吃，有没有乱流，空姐服务好不好，座位是否拥挤等等，其次才是航空公司的营运条件，例如有没有并班，误点等等。换言之，花大钱搭飞机，消费者非常注重服务质量。特别是与消费者接触的对象，往往是抱怨最大的来源，例如空姐或报到柜台的地勤人员。