黑票代克隆“400”客服电话骗钱 旅客需防备

帅哥

2009-10-21 《青年报》 记者刘春霞

　网上订机票，你是否对“400”开头的客服热线更相信呢？常乘飞机出行的市民可要注意了，机票黑代理骗钱又出新花招。记者昨（20）日调查了解到，继“克隆”航空公司网站之后，不法分子又将诈骗的目光瞄向了航空公司及正规票代的客服热线，大批“克隆”的“400”客服热线充斥在网上。甚至为了更“贴近”旅客，有的黑代理还通过写博客来发布“山寨”订票电话。

“山寨”客服几可乱真

　　10月16日中午12点50分，飞友网工作人员程小姐在短信后台看到了一条让她感觉莫名的短信：“收钱！没票！骗人！”“我觉得挺诧异的，就赶紧打电话过去问情况，原来是有黑代理假冒我们的电话骗了这名旅客数百元钱。”
　　据介绍，这位河南的旅客通过飞友网的航班动态订制了一条10月16日西安飞贵阳的航班动态短信。对方误以为飞友网客服人员会和他联系完成订票流程，可是等了很长时间都没有接到飞友网客服人员的电话。于是这位旅客在网上搜到了一个飞友网的客服电话并打了过去，对方不但报了客服号和姓名，还提供了一个私人账号，并让这位旅客汇机票款。汇款之后“客服”又表示要交保证金，否则不能出票。而该旅客汇款后最终也没能得到机票，当天还是在机场重新买票才得以成行。
　　程小姐表示，飞友网目前并没有设置电话订票业务，全部是网上在线支付，所有“飞友网订票电话”网页均属骗子所为。
　　记者昨日在网上输入“飞友网订票电话”，搜索出了多个“400”打头的客服电话。一一打过去，均与正规航空公司和票代的客服热线非常相像，不但有“为了保证通话质量，您的通话可能被录音”等内容，有的“山寨”客服还有中英文两种版本。
　　不过，仔细再听就能发现，“山寨”客服的开头都是“欢迎致电本公司客服热线”、“欢迎致电航空公司客服热线”等模糊说法，而不是像正规航空公司和票代的客服那样，直接点明公司的名称。
　　对于这些“山寨”客服电话，多位旅客表示，不仔细听还真能以假乱真。旅客陈小姐称，平时对那些普通的电话号码可能还会留心一下，“‘400’打头的电话在印象中就是正规航空公司的电话，所以不太会有戒心。”

骗术“与时俱进”瞄上博客

　　记者昨日调查了解到，飞友网并不是唯一一家被“克隆”客服电话的网站。均瑶旅行网的工作人员苏小姐也告诉记者，最近为这些“克隆”电话忙得焦头烂额，“删都删不完。”苏小姐表示，9月份时，开始发现有“克隆”客服电话的情况出现，9月中旬以后数量开始增多，而国庆黄金周期间更是有好多旅客投诉，“黑代理把假的电话号码公布在网上，旅客搜索时，前面的基本都是这些假冒的号码。”
　　而随着网络的发展，有的黑代理的骗术还“与时俱进”，通过博客来发布。记者昨日就在网上搜出了名为“shoupiaochu002的博客”，“博文”的标题为：均瑶旅行网特价机票（400-6699-779），内容则涵盖了特价航线、订票热线、受理业务、温馨提示以及特别声明等多项内容。苏小姐介绍说，由于这些虚假信息是夹杂在博客中的，因此正规票代甚至“维权无门”，“而且他们是用机器发的，删也删不完。”

【律师说法】

旅客要加强防范意识

　　对于黑代理的这种“克隆”做法，上海原本律师事务所徐宇舟律师认为，假冒他人的电话行使不正当的商业行为，这是一种诈骗行为，“旅客可以追索损失，正规票代也可以要求黑代理赔偿名誉损失。”
　　不过，徐律师也坦言，对旅客和正规票代来说，维权也存在难点，那就是如何找到这些黑代理。“民事诉讼要求要有明确的被告，但找到这些黑代理是很麻烦的，因为整个交易过程中他不会露面。”
　　徐律师认为，面对目前的这种情况，旅客购票时一定要加强防范意识，尽量找航空公司和正规票代购买机票；而一旦遭遇了黑代理的骗局，则要及时报案，方便公安机关及时搜集相关证据。