国航“内部惯例”急煞老太太 无奈退票换乘

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　2009-10-23 《长江日报》 记者陆涛

　　老太太腿脚不方便，买好中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）机票申请轮椅服务，国航武汉营业部提出“75岁以上老人登机，必须有三甲医院3天内的体检证明”。昨日，老太太女儿李女士向本报反映，带老人到同济医院体检后要求开证明，医院称对此要求“闻所未闻”。老人只得退掉机票，改乘其他航空公司飞机。
　　李女士称，85岁的母亲自六七年前起，便在海南、武汉两地随季节变换居住地，因有“股骨头坏死”毛病，以往乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）飞机都能享受轮椅全程特护。
　　上月，保姆陪老太太乘机返汉，在湖北大学附近—代售点定购了两张本月21日的返程3折机票。临行前向执飞的中国国际航空公司申请特护时，国航武汉营业部提出老人须体检方可登机。老太太到医院体检无恙后想开—张证明，遭到医院拒绝。几经交涉，国航武汉营业部只答应“破例”退掉老人机票。其后，老人咨询转订其他航空公司机票皆能成行，但高于原先折扣。
　　昨日，记者拨通国航武汉营业部订票电话，—工作人员称：“公司确有‘75岁以上老人登机，必须有三甲医院3天内体检证明’的规定，或与公司填免责单”。
　　记者陪同李女士前往国航营业部询问规定依据。—陆姓负责人称，这不属国内行业性规范，只是国航—家的“内部惯例”。记者要求出示文字规定，这位负责人上网打开“国航旅客行李国内运输总条件”，里面明文规定。这样做，只是内部规范，主要是从旅客自身安全考虑，同时企业也可防范相关风险。
　　记者询问“医院该开何种证明？有无样本？”相关负责人也是面面相觑，不知究竟。

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国航对乘客有什么规定，都应当有成文的规定进行公开，不应当搞潜规则。既然不让人家上飞机，又何必将机票卖给人家？那不是存心折腾人么？为什么不将这些规定用明文方式公开告诉旅客？那样也省得旅客被折腾。国航这样用潜规则折腾乘客，乘客应当跟国航打官司。哪天国航的国际竞争对手公司组织假乘客从国航的这类潜规则入手，策划几次陷阱官司，三下五除二就能让国航焦头烂额一败涂地。

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呵呵，前后不统一了