民航局通报今年10月航空运输消费者投诉情况

帅哥

中国民用航空局

　　图1：国内航空公司投诉类型及比例

　　2009年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉61件，其中有效投诉13件，无效投诉48件。13件有效投诉中包括国内航空公司8件，航空运输销售代理企业5件。有效投诉与去年同期（38件）相比减少25件，与上月（29件）相比减少16件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉8件，行李运输4件，占50%；航班问题、旅客服务、超售、活体动物死亡各1件，各占12.5%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	行李运输	丢失	3	4	50
		破损	1
2	航班问题	取消	1		12.5
3	旅客服务		1		12.5
4	超售	降舱	1		12.5
5	活体动物运输死亡		1		12.5
合计			8		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零四。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（‰）
			（万人次）
1	云南祥鹏航空有限责任公司	1	20.82	0.048
2	海南航空股份有限公司	2	164.08	0.012
3	深圳航空有限责任公司	1	143.83	0.007
4	中国国际航空股份有限公司	2	371.3	0.005
5	中国南方航空股份有限公司	2	484.72	0.004
6	中国东方航空股份有限公司	0	417.05	0
7	厦门航空有限公司	0	112.26	0
8	上海航空股份有限公司	0	102.86	0
9	四川航空股份有限公司	0	91.79	0
10	山东航空股份有限公司	0	66.4	0
11	春秋航空有限公司	0	39.71	0
12	上海吉祥航空有限公司	0	24.65	0
13	金鹿航空有限公司	0	24.5	0
14	天津航空有限责任公司	0	20.78	0
15	重庆航空有限责任公司	0	14.83	0
16	中国联合航空有限公司	0	14.45	0
17	西部航空有限责任公司	0	13.33	0
18	鹰联航空有限公司	0	10.58	0
19	奥凯航空有限公司	0	8.61	0
20	鲲鹏航空有限公司	0	6.8	0
21	昆明航空有限公司	0	6.62	0
22	大新华航空有限公司	0	6.28	0
23	华夏航空有限公司	0	3.03	0
24	幸福航空有限责任公司	0	0.92	0
25	东北航空有限公司	0	0.55	0
合计		8	2170.73	0.004

　　图2：国内航空公司的投诉率统计


　　二、对机场的投诉情况
　　本月未发生对机场的有效投诉。
　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉5件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	上海良光旅客有限公司	1	签改退票
2	上海广发航空票务有限公司	1	签改退票
3	西安凯翔航空票务有限公司西宁分公司	1	签改退票
4	乌鲁木齐航航通商务信息咨询服务有限公司	1	签改退票
5	北京保盛亚运村航空服务有限公司	1	售票服务
合计		5

　　中国民用航空局

　　二00九年十一月十六日