陈家沛：航空公司“霸气”必将付出沉重代价

帅哥

荆楚网 陈家沛
　　据《厦门晚报》6日报道，前天晚上春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）航班临时延误，这场延误让其中一部分乘客的时间被“活吞”整整19小时！并改变预定降落的机场后，一百多名乘客拒绝登机，因为“从头到尾没有人来解释为什么出了这么大变故，甚至变更机场也是我们自己看机场字幕才知道的。”后来当乘客提出要航空公司每人赔偿100元钱的时候，公司的答复是斩钉截铁的：“无论何种原因航班延误或取消，我们不提供任何补偿和赔偿费用”。看到这样的表达，说它是“霸王条款”一点也不为过，那文字中所透露出的霸气，实在让乘客感到透心凉！
　　看到此，不禁想到仍然发生在福建的一件事，11月25日《东南网-海峡导报》报道了长泰县王伟平等人误存巨款进入骗子账户，并立即带着刑警要求银行采取措施防止钱被骗子取走，但银行方秉承“我们完全可以不作为。”的理念，导致银行客户的钱在银行、客户、警察在场的条件下，眼睁睁被骗子取走而警察和客户都无能为力一事。当记者继续跟进报道此事，采访中国建设银行漳州分行时，银行方就是理直气壮地宣称：“我们完全可以不作为。”！
　　银行对客户“完全可以不作为”，航空公司对乘客“无论什么原因都不赔偿”，银行和航空公司，本来根本没有什么关系，不过，在对待自己“上帝”的态度上，竟又是如此的如出一辙，如此的霸气十足，如此让“上帝们”寒心。这不能不让人觉得不可思议：银行也好，航空公司也好，是什么“大爷”呀？它们是靠什么来生存的？银行如果可以对自己客户的财产安全“完全可以不作为”，航空公司无论有什么样的过错，对乘客造成了怎样的损失，可以“无论什么原因都不赔偿”，如果这样的逻辑可以大行其道，这个世界不是太不正常、太可怕了吗？银行也好，航空公司也好，别的企业一样，如果一定要强行推行这种逻辑，那么，别忘了，那些作为企业“衣食父母”的客户、乘客、顾客，并非一定要选择某家银行、某家航空公司或是某家企业，他们完全可以“用脚投票”；而且，“完全可以不作为”，“无论什么原因都不赔偿”的做法，肯定会让那些本来要选择这家银行与这家航空公司的人们如避甲流感一样避之唯恐不及，那时候，银行才会知道，“完全可以不作为”的态度，最终的最大受害者是自己，而为了逃避一点点小小责任的航空公司，其实是对自己最大的不负责任！只要中国企业的竞争走上规范化，这样的企业是只有被淘汰的命运！
　　从银行的“完全可以不作为”到航空公司的“无论什么原因都不赔偿”，可以看出中国强权企业与消费者之间在权利义务方面的巨大反差，这种不正常的现象的大量存在，自然让那些企业在短时间内过得十分滋润，不过，当它们面对真正的竞争时，它们一定会为曾经有个的不应该有的好日子付出格外沉重的代价。但愿不要等到那一天才痛哭流涕！