当航班延误之后……国航积极采取措施获谅解

航空

2010-01-28 《贵州都市报》 记者张斌，实习生王鑫、邹敏、郑雄



　昨（27）日上午11时许，《贵州都市报》24小时新闻热线96677接到黄先生等旅客反映，称他们当天上午乘坐的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA4440航班，原本应该在上午8点从贵阳起飞到成都。但因飞机发生机械故障，百余名旅客快到中午了还等候在贵阳龙洞堡国际机场（简称“贵阳机场”）。
　　昨日中午，记者赶到贵阳机场，已快登机的旅客介绍，由于CA4440航班是当天上午8点起飞，他们112名旅客多数在清早7点左右就赶到贵阳机场，到达之后才得知航班机械故障，正在抢修，直到上午11时，仍没有确切消息。
　　中午，记者找到国航贵州分公司现场经理赵娟了解情况，据赵经理介绍，国航CA4440航班1月26日深夜执行飞行任务抵达贵阳机场后，机组人员发现存在机械故障，遂安排技术人员连夜抢修，由于来不及通知乘机旅客，国航贵州分公司派工作人员于昨日清早到候机室给乘客作解释，并给被延误飞行的旅客提供早餐和矿泉水等。中午12时许，飞机修好后航空公司立即安排旅客登机。
　　另据介绍，航班抢修期间，国航贵州分公司迅速与中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）当天上午8点和川航当天上午09:40起飞去成都的航班取得联系，根据这两架航班所剩座位数，分两批安排了急飞成都的35名乘客分散飞往成都。除1名旅客因特殊原因自愿退票外，其余76名乘客于昨日中午12:56起飞飞往成都。
　　昨晚记者发稿前与飞抵成都的旅客取得联系，他们对国航当天的处理方式比较满意。