百余乘客滞留昆明机场讨说法 爆发肢体冲突

航空

2010-01-29 《云南信息报》 记者彭美源　

　前（27）日开始，130名飞往沈阳的乘客因飞机故障被滞留在昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”），昨日下午仍然登不了机。乘客找到深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）售票处讨说法时，与工作人员发生口角和肢体冲突。最终，昆明机场相关负责人出面解释，造成乘客滞留这么长时间，是因为飞机修好后，航班又被上级取消，他们已退还乘客全额机票款。而深航售票处负责人拒绝赔偿乘客，也不接受采访。乘客纷纷表示，深航的冷漠让他们无法理解。

前日：飞机故障乘客宾馆“休息”

　　昨日中午12时许，记者来到昆明机场2楼售票大厅，看见深航售票处已经站满了许多讨说法的乘客。
　　乘客沈忠宾愤怒地说，前日下午5时20分许，他们已经在机场验票准备登机，突然接到工作人员通知，他们乘坐的ZH805T从昆明飞往沈阳的航班飞机出现故障，让他们到滇池路某酒店休息等待，并称飞机当晚8时即可起飞。但到了8时，工作人员又称飞机故障未修好，要到晚上11时许才能起飞，要求他们继续在宾馆等待。
　　当晚11时，工作人员并未通知他们飞机是否起飞。130名乘客急于启程，便找到深航售票处的工作人员咨询。工作人员回答该航班飞机一直故障，不能起飞。

昨日：航班停飞乘客大闹售票处

　　昨日上午，被滞留的130名乘客按深航售票处的要求，将机票换到上午10时30分，部分乘客换成了上午11时30分。而到换登机牌的时候乘客才发现，这两班飞机不存在。他们感觉自己受骗了。
　　乘客们纷纷找工作人员理论，但没有得到一个合理的答复。乘客刘宝玉表示，他与100多名乘客登不了机不说，深航售票处的工作人员还将他与妻子的机票都打成他的名字。而他在昆明购买的副食品已经变味，损失很大。
　　昨日下午1时许，被滞留的130名乘客依然无法乘机起飞。部分乘客冲进深航售票处大吵大闹，要求负责人站出来解决此事。
　　工作人员向乘客解释，ZH805T次航班已经停飞，他们没有办法解决，只能向领导反映后再说。
　　这样的解释惹怒了乘客，下午2时20分许，深航售票处的负责人仍然没出现。于是几名情绪激动的乘客将售票处电脑强行关闭，不让工作人员继续售票。双方发生了口角，随后又发生了肢体冲突。
　　昆明机场的保卫人员随后赶到现场，才将事态平息下来。但此后售票处一直处于瘫痪状态。

机场：我们只能全额退票

　　下午5时40分左右，昆明机场与深航售票处的负责人终于露面。昆明机场一位叫李涛的主管接受记者采访时说，前日下午5时20分许，深航公司的ZH805T航班因为飞机故障造成乘客滞留，昨日飞机才维修好，但又接到上级的通知，称此次航班取消飞往沈阳。他们告知乘客后，部分乘客在机场2楼售票厅与工作人员发生冲突。
　　他还说，他们已按规定退回了130名乘客全额的机票款，但部分乘客不依不饶。目前，他们已经对部分被滞留的乘客转签机票到北京，再飞往沈阳。而部分乘客要求深航赔偿他们因滞留而产生的损失，他们没有办法处理，只能按照航空规定退回全额的飞机票。
　　深航售票处一负责人称无法解决乘客提出的赔偿，也没有权利回答记者的提问。这引起乘客的不满，部分乘客指责深航“不讲诚信”。被滞留的乘客王启馨、徐跃武等人纷纷表示，有关人员口口声声说帮助他们改签航班机票，但没有人出来给他们办理，而且当晚飞往北京的航班很晚，给他们增加了很多麻烦。
　　截至记者发稿时，部分被滞留的乘客依然在昆明机场等待深航售票处的处理。