上海机场推出“小语种”和“手语”特色服务

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　2010-02-05 中国新闻网 褚晓洁、郑亦菁、顾嵘嵘

　2月5日是今年春运开始后的第一个迎世博窗口服务日。上海浦东国际机场各安检通道都推行了“小语种”和“手语”服务，志愿者们还在候机楼内宣传世博文明礼仪知识和安检相关规定，同时为旅客做好各种服务指引和解答，为特殊旅客提供爱心服务和延伸服务。
　　在上海虹桥国际机场候机楼安检通道，除了日常的“有声服务，文明用语”、“登机牌沿骑缝折叠”、“沟通写字板”、“为脱鞋检查旅客提供纸巾垫脚”、“向旅客发放诚意沟通卡”、“为到达旅客提供自取打火机服务”、“对旅客领取暂存物品作期限前友情提示”等服务举措外，虹桥机场针对春运期间旅客携带烟花爆竹多、许多旅客是第一次乘机的特点，在各安检区域设置安检咨询台，由迎世博形象大使和青年志愿者向旅客宣传安检规定，发送安检须知宣传赠品，同时做好旅客的引导工作，确保旅客顺利过检。
　　同时，对老弱病残孕旅客、无人陪伴儿童等特殊旅客提供优先安检服务；对乘机证件不符、随身携带违禁、限制品的乘客进行耐心解释，并引导其办理托运、交运、暂存、带回、代邮、代领等各种手续；对来不及办理行李托运手续的旅客，机场与航空公司联手为旅客办理行李紧急托运业务，最大限度地方便旅客出行顺利。