首个航班延误补偿标准出台 20家航企表遵守

民航

2010-03-16 《重庆日报》 记者项菲菲，实习生黎媚　 遭遇航班延误时，旅客可享受机场和航空公司提供的哪些服务？昨（15）日，重庆江北国际机场（简称“重庆机场”）推出《不正常航班服务标准》，“白纸黑字”明确相关服务细节，航空公司若违反此标准，将面临取消航线经营权和航班时刻的处罚。这也是西南地区首份关于不正常航班的服务规范。

接到延误通知 3分钟内告知

　　“标准”称，出港航班的延误时间指从原航班计划登机时间开始，到原航班通知登机时间（或后续签转航班登机时间）；进港航班的延误时间是从计划到达时间开始，到实际到达时间。 　　“机场方面一旦接到航班延误通知，必须在3分钟内通过广播、屏幕显示等方式告知旅客，并发布航班预计登机时间。”民航重庆安全监督管理局人士称，当航班延误信息不确定时，每隔30分钟，机场方面应向旅客通报一次动态信息。 　　同时，在值机柜台、登机口，航空公司或其代理也要派驻专人，向旅客告知航班延误信息，并接受旅客问询。

20余家航空公司表示遵守“标准”

　　对旅客因延误导致的签转，“标准”也有具体的解决方法。 　　“被延误超过2小时且航班无具体起飞时间，航空公司要提供签转服务。”这位人士说，在后续航班计划登机20分钟内，航空公司还要向签转旅客公布签转信息，并协助其办理手续。 　　不仅如此，航班延误后，旅客去哪里吃、住，在“标准”中也得到明确规范：延误2小时以上，航空公司应向旅客供应纯净水、可乐等饮料，并在用餐时段为其提供餐食；延误时间4小时以上，航空公司则须按舱位标准为旅客安排住宿，具体标准为VIP、头等舱旅客住单人间，经济舱旅客住2人标准间。非承运人原因造成的延误，航空公司或代理人则须协助旅客安排住宿，费用由旅客自理。 　　从昨天起，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）、重庆航空有限责任公司（Chongqing Airlines，简称“重庆航空”）、西部航空有限责任公司（West Air Co., Ltd.，简称“西部航空”）等10多家航空公司，已在重庆机场候机楼联合设立宣传台。目前，进出江北机场的20余家航空公司已先后表态，将按“标准”行事。