六乘客买了机票不能登机 原来是机票超售了

航空

2010-03-20 《春城晚报》 记者宋金艳，实习生程玉琦

　前天（18日），韩老师向《春城晚报》反映：17日上午9点，她和5位同事要从昆明坐飞机到成都开会，到昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）换登机牌时，却被告知“飞机已经坐满了！”原本定在当天下午开的会被耽误了。事后，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）解释说，导致韩老师等6名旅客不能上飞机的原因是该航班的机票超售了。

旅客反映

买了机票上不了飞机

　　韩老师是昆明冶金专科学校的教师，也是中华职业教育社的社员，17日，他们6位老师要从昆明到成都开会，18日又从成都到天津开会。从昆明到成都，他们选择的是深航ZH9182航班，每张700元的机票是从正规渠道购买的。
　　17日上午9点，6位老师到达昆明机场，轮到他们办登机牌时，机场工作人员却告诉他们：“飞机已经坐满了，登机牌无法办理。”听了这话，想着可能赶不上下午的会，韩老师又气又急。1个多小时后，一位工作人员出面与他们商谈，并出具无法乘坐飞机的情况说明：“由于我公司航班（机票）超售，导致6位旅客无法按时登机。”
　　怕耽误成都的会议，韩老师和另3位老师改乘飞往重庆的飞机，再坐车到成都，高老师和李老师则留下来与航空公司商讨赔偿事宜。

处理结果

航空公司改签航班

　　5个多小时后，高老师拿到一张写有赔偿办法的情况说明，大意是韩老师等4位旅客改乘当日昆明至重庆的MU5771航班，高老师和李老师改乘次日昆明至天津的ZH8023航班，改签费用由深航承担，并补偿前4位旅客每人200元、补偿后两位旅客每人300元。深航还深表歉意。
　　韩老师不满这一结果，她说：“重庆到成都包车就花了900元车费，我们4人才赔了800元，而且到达时会议早已结束，这都是因超售耽误的！”于是，她向中华职教社反映情况，请求帮助协调处理。

深圳航空

避免空位会适当超售机票

　　随后，记者联系了深航办公室，工作人员告诉记者，经核实后，昆明旅客反映的情况基本属实，赔偿的金额也基本符合公司规定。
　　在这位工作人员提供的一份深航航班超售处理规定中，记者看到，经常会出现旅客预订票后并未支付票款或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要，航空公司会在部分容易出现虚耗的航班上，适当超售机票。
　　在赔偿方面，如因航班超售造成未能如期成行，将优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。如果后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内，将给予所持票面价格30%的补偿；在4小时以上8小时以内，将给予票面价格60%的补偿；8小时以上给予100%的补偿。补偿金额低于200元时，将按照200元的标准作出补偿。