敦煌机场公司召开服务质量提升征求意见会议

民航

2010-04-09 原创 通讯员雷军

　2010年4月2日上午，“敦煌机场公司要客服务暨服务质量提升征求意见会”在敦煌宾馆召开。敦煌市四大班子、敦煌研究院、青海油田公司等要客接待单位13名代表及敦煌机场公司经营班子成员和相关部门负责人参加了会议。会议由敦煌机场公司总经理潘有军主持。
　　会上，潘有军总经理首先向与会代表介绍了会议的主要议题及目的：本次会议是公司开展“创新服务产品，突显服务亮点”专项活动的一项重要内容，是机场查找服务质量问题的有效举措，更是打造敦煌国际旅游名城，创建优质服务窗口和靓丽城市名片的具体体现，希望社会各界就敦煌机场在服务质量方面存在的问题和不足提出宝贵意见和建议，为机场提高服务质量尤其是提升要客服务品质积极建言献策。潘有军总经理还通报了敦煌机场公司要客服务接待流程、车辆及人员迎送规定、贵宾室使用规定和安检规定等管理制度。
　　与会代表在听取介绍和通报后，各抒己见，踊跃发言。各要客接待单位充分肯定了敦煌机场长期以来对要客服务工作的高度重视和细致入微的工作，对敦煌机场的服务工作表示满意。一致认为，近几年来，敦煌机场能够积极主动地融入到地方经济建设中，变被动服务为主动服务，牢固树立服务工作无小事的思想，与社会各界建立了友好和睦的发展关系，为敦煌市服务接待工作做出了突出贡献，真正践行了海航“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化宗旨。部分与会代表还指出，敦煌机场目前开展的“创新服务产品，突显服务亮点”专项活动非常必要也很及时，整个活动无论从组织形式还是活动内容上都很切合实际，迎合了敦煌市打造国际旅游名城的总体目标，同时也为旅游旺季到来做好服务工作打下了良好的基础。表示将会继续关注此项活动，并对活动进行监督，以达到共同促进、提高的目的。对机场实施迎送人员及车辆限制、严格安检程序等措施，一致表示可以理解，将予以积极配合。同时还对敦煌机场要客服务和服务质量提升工作提出中肯的意见和建议，认为服务工作无止境，没有最好，只有更好；要客服务工作无小事，来不得半点纰漏，要客服务接待工作贵在对接、勤在沟通。

潘有军总经理代表公司对各要客接待单位多年来给予机场服务工作的理解和支持表示诚挚感谢，希望各单位在今后的工作中一如既往给予大力支持和积极配合。表示在今后的服务工作中，我公司将继续严格秉承“诚信、业绩、创新”的企业理念，以“至诚、至善、至精、至美”为服务宗旨，优化服务流程，创新服务手段，以“诚心、热心、爱心、耐心、细心、精心”善待旅客，把年长年少的旅客当作亲人，年龄相当的旅客当作朋友，有抱怨的旅客当作老师，推行自然亲切式、主动热情式、不卑不亢式、不愠不火式四种服务。把要客服务作为服务工作的重中之重来抓，通过定期召开要客服务征求意见座谈会、主动走访要客服务接待单位、聘请社会服务质量监督员、建立要客服务档案等，不断改进和提升要客服务水平，力争为要客提供个性化、人性化、精品化的服务，与各要客服务接待单位密切配合，经常沟通，携手打造敦煌市靓丽的城市名片，为建设魅力敦煌、艺术之都而不懈努力。
　　会议在融洽、友好的气氛中结束。此次会议的圆满举办，为敦煌机场公司“创新服务产品，突显服务亮点”专项活动顺利转入全面实施阶段奠定了良好的基础，为机场进一步做好要客服务工作、树立机场窗口单位品牌形象迈出了重要一步。