南航网上乘机使用手册

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南航网上乘机使用手册

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南航网上乘机使用手册
南航网上乘机使用手册...................................................................................................................1
一、南航网上乘机手续使用条件...........................................................................................2
二、旅客办理网上乘机手续...................................................................................................2
1、登录.............................................................................................................................2
2、核对机票信息.............................................................................................................4
3、确定座位.....................................................................................................................6
4、打印登机牌.................................................................................................................7
5、发送电子登机牌.........................................................................................................9
6、取消座位...................................................................................................................10
7、更改座位...................................................................................................................12
三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）.................................................................12
四、旅客托运行李.................................................................................................................12
五、旅客登机.........................................................................................................................12
六、登机牌遗失.....................................................................................................................13
七、需要改期、退票的处理、.............................................................................................13
八、常见问题解答.................................................................................................................13
版权所有，中国南方航空股份有限公司
2010-03-26
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一、南航网上乘机手续使用条件
1. 网上乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票。
2. 网上乘机手续目前已经开通国内部分城市始发的国内航线（联程及港澳台地区的航班暂
不办理）。香港和吉隆坡等国际城市现已可以办理。
3. 网上乘机手续不办理7\5开头的航班（如CZ7134）
4. 网上乘机手续不办理没有确定航班的客票
5. 网上乘机手续不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、
重要旅客、孕妇、革命伤残军人和警察、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、
聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。
6. 网上乘机手续不办理中转旅客。
7. 网上乘机手续不办理变更过的电子客票。
8. 网上乘机手续办理时间以网上公布时间为准。
9. 明珠会员办理手续时，所提供的证件号码必须与明珠俱乐部登记的证件号码一致，以确
保里程累计成功。
10. 网上乘机手续使用A4纸打印登机牌（建议使用激光打印机）。
注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。
二、旅客办理网上乘机手续
旅客在登录之前请仔细阅读“网上乘机手续使用条件和网上乘机服务协议”，如有疑
问请联系广州020-95539。
1、登录
进入南航主页http://www.csair.com，然后点击“预订/查询”中的“办理登机”，进入登
录页面，旅客可以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。
Ø 使用“明珠俱乐部会员”通道登录：
使用对象为南航的明珠俱乐部会员。在登录页面输入明珠卡号、明珠卡密码及手机号
码，然后点击“登录”，进入网上办理乘机手续系统。
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Ø 使用“证件号登录”通道登录：
使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时使用的证件号码、航班
号及手机号码，然后点击“登录”，进入网上办理乘机手续系统。
Ø 使用“票号登录”通道登录：
使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时的旅客姓名、票号及手机
号码，然后点击“登录”，进入网上办理乘机手续系统。
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注：登陆系统时必需输入正确的手机号码方可取消座位或更改座位。
2、核对机票信息
登录后，系统会在页面上显示客票的详细信息，请您仔细核对，如发现有误，请及时与
我们联系（020-95539）。
如果您申请了两张或以上的明珠卡，请选择要进行里程累积的明珠卡号，然后按“更新
卡号”按扭，即可将该航段里程累积到指定的卡号中。
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旅客如果是非明珠会员,而是天合联盟成员或其它国内协议航空公司成员则可以选择其
它航空公司输入。
点击各航空公司的图标选择,然后在输入框填写旅客的卡号。
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提交后系统更新旅客会员信息。
3、确定座位
核对旅客信息正确后，可以选择“自选座位”或“系统派位”。
Ø 选择“自选座位”，您可以按照自己的喜好选择座位：
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选择座位后，点击“确定”按钮，此时系统会提示您已选定座位，并请您核对登机信息，
然后选择打印或发送电子登机牌。
Ø 选择“系统派位”
如果您是选择“系统派位”，则系统会自动分配座位，此时系统会提示您已选定座位，
并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。
4、打印登机牌
核对登机信息无误后，点击“打印登机牌”按钮，系统将弹出对话框，提示旅客“系统
即将打印当前页面”。
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系统已确认你的座位，点击“确定”，系统将打印登机牌。如未能成功打印，请到机场
补领。
Ø 登机牌样式
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5、发送电子登机牌
旅客可选择使用手机电子登机牌功能，点击“发送电子登机牌”按钮，系统将弹出一个
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发送电子登机牌的对话框，输入手机号码及选择合适的手机类型后，点击“发送”按钮，即
可把二维电子登机牌发送到该手机。
发送成功后，系统将会提示已成功发送登机牌。
注：手机电子登机牌业务目前只开通了广州、北京、武汉、沈阳。
6、取消座位
如需取消座位，在输入相关信息登录系统后，在“旅客信息”页面点击“取消座位”按钮，
链接取消座位页面。
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系统链接到取消座位申请页面，输入旅客办理登机牌时所预留的正确手机号码获取消验
证码。
系统自动发送一组4 位数的验证码到旅客手机上，在获取验证码后请在页面输入，点击
“确定”键。
系统会自动取消座位，系统返回旅客信息页面，座位显示“未选择”。旅客如需重新选
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择座位请重新办理。
7、更改座位
按照第4 步“取消座位”操作后，再按第2、3 步重新选择座位并打印登机牌即可。
注意：旅客最多只允许更改三次座位。
三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）
1、旅客可以购票时向销售单位索取行程单作为报销凭证。
2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证，可到始发机场的南航电子商务柜
台索取。
3、未打印行程单的连续航段客票中的一程已退票，将暂时无法打印行程单，需联系020-95539
处理。
四、旅客托运行李
如需办理行李托运，请到机场柜台补办。
1、需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可
致电95539 咨询。
2、旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过
20×40×55 厘米，重量不超过5 公斤。
五、旅客登机
1、 旅客到达机场后请再次确认登机口。
2、 旅客持登机牌及有效证件过安检。
3、 如果出现航班变更等特殊情况，请旅客配合机场工作人员的安排。
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六、登机牌遗失
旅客凭有效证件到机场值班主任柜台补办。
七、需要改期、退票的处理、
1、如需改签、退票请取消座位，在航班起飞1小时前自行登陆系统取消，航班起飞前1
小时内，请致电南航服务热线020-95539。
2、已经办理网上乘机手续的旅客如未登机亦未自行登陆系统取消座位，请在航班预计起
飞时间后2小时内与工作人员联系，否则视为已乘机。
八、常见问题解答
1．办理网上乘机手续：
u 什么人可以使用CS-AIR.COM 办理“网上乘机手续”？
答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上乘
机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及澳台地区的航班暂不办理）。
u 哪些航段可以办理网上乘机手续？
答: 网上乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑
州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海（虹桥、浦东）、
西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都等始发的国内航班(部分联程及澳台地区的航班暂不
办理)。香港和吉隆坡已经可以办理网上值机。
u 怎样才能成为明珠俱乐部会员？
答：点击页面提供的“欢迎申请加入明珠俱乐部”超链接进入南航明珠俱乐部网站。旅客只
需正确填写个人资料，工作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您，成功加入
南航明珠俱乐部后即可继续办理网上乘机手续并累积里程。
u 如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？
答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可
登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。
方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址
http://skypearl.cs-air.com/ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。
u 使用“明珠俱乐部会员”通道和“非明珠俱乐部会员”通道登录的区别是什么？
答：明珠俱乐部会员如使用“非明珠俱乐部会员”通道登录，将无法自动进行里程累积。
u 如何购买南航电子客票？
答：方法一、进入南航网站(http://www.cs-air.com)在网上购买；
方法二、到南航直销点或代理点购买南航电子客票。
u 通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用CS-AIR.COM 网上办理乘机手续?
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答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。
u 如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用CS-AIR.COM 网上办理乘机手
续？
答：暂时不能办理。只能办理南方航空公司的航段。
u 如果使用普通纸票，能否使用CS-AIR.COM 网上办理乘机手续?
答：不能办理。
u 联程航班是否可以办理网上乘机手续?
答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。
u 团体订座能否使用CS-AIR.COM 网上办理乘机手续?
答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。
u 何时可以办理网上乘机手续？
答：网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午十四点至航班预计起飞前一小时办
理。（以南航公布的各城市办理时间表为准。）
u 如何进入南航网站办理网上乘机手续？
答：进入南方航空主页http://www.csair.com ，直接在“办理登机”模块输入证件号码、
航班号、手机号码登录，或者点击“预订/查询”中的“办理登机”，进入登录页面，旅客可
以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。
u 如果旅客有多张明珠卡，如何选择需累积本段航程的明珠卡？
答：登录网上乘机手续系统时，在旅客信息页面上会提供“请选择您想累积的明珠卡号”的
功能，旅客只需要选择对应的明珠卡号后点击“更新卡号”即可将本段航程累积到该明珠卡
号里。
u 网上乘机手续系统能否变更已经选择的座位吗？
答：已经通过网上乘机手续系统办理了登机牌的旅客，可以再次登陆系统，先将原来的座位
取消，然后重新选择一个座位并打印登机牌（旅客点击“取消座位”后，手上的登机牌则视
为已作废；同一个航段最多只能办理三次登机牌手续）。
u 没有打印机能办理网上乘机手续吗？
答：可以，办理手续后需凭有效证件到南航各电子商务柜台或机场值班主任柜台补打登机牌。
u 为何无法打印登机牌？
答： 打印问题可能是由您的浏览器，网络，或打印机引起的，如果您无法成功打印您的登
机牌，也请您继续完成乘机手续办理，然后在航段始发机场的南航电子商务柜台或值班主任
柜台补打登机牌。
u 登机牌遗失了怎么办？
答：凭有效证件到机场值班主任柜台补打登机牌。
u 办理网上乘机手续，应用什么规格的纸张来打印登机牌？
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答：网上乘机手续系统只需要用普通的A4 纸打印登机牌即可。
u 使用网上乘机手续办理登机牌后 ，应如何办理行李托运？
答：可以在机场柜台补办行李托运手续。
①需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可致
电95539 咨询。
②旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20
×40×55 厘米，重量不超过5 公斤。
③已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。
u 办理网上乘机手续，如何获取报销凭证？
答：1、购票时，可向销售单位索取行程单作为报销凭证。
2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证，可到始发机场的南航电子商
务柜台索取。
3、报销凭证只能索取一次。
u 为什么登机牌上的登机口显示“未分配”？
答：由于办理网上乘机手续的时间较早，登机口的还没有分配，请您到达机场后留意机场的
显示或咨询工作人员。
u 如何提交关于办理南航网上乘机手续的疑问或建议？
答：可以直接致电给南航电子商务公司（联系电话：020-95539），也可通过发送EMAIL 提
交（WEBMASTER@CS-AIR.COM）。
2．电子登机牌：
◆ 什么是南航电子登机牌？
答：南航电子登机牌业务是由中国南方航空股份有限公司与中国移动通信集团广东有限公司
联合推出的一项航空便乘服务。凡购买了南航广州或武汉始发国内航班电子客票的移动旅
客，都可以登陆南航网页www.cs-air.com，选择网上办理登机牌，确认选择座位成功后系统
下发一条二维码彩信（或短信）登机牌（即电子登机牌）到用户的手机上，用户凭二维码电
子登机牌到机场后可在南航服务柜台换取正式登机牌，轻松享受移动信息专家和南航电子商
务提供的便捷、优质服务。
◆ 电子登机牌办理流程是什么？
答：1）进入南航主页http://www.cs-air.com，直接在“办理登机”模块输入证件号码、
航班号、手机号码登录，或者点击“预订/查询”中的“办理登机”，进入登录页面，您可以
选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。
ü 使用“明珠俱乐部会员”通道登录：南航明珠俱乐部会员在登录页面输入明珠卡
号、明珠卡密码及手机号码，然后点击“登录”。
ü 使用“证件号登录”通道登录：购买南航电子客票的旅客在登录页面输入购票的证
件号码、航班号及手机号码，然后点击“登录”。
ü 使用“票号登录”通道登录：购买南航电子客票的旅客在登录页面输入购票的旅客
姓名、票号及手机号码，然后点击“登录”。
2）登录并核对机票信息后，可选择“自选座位”或“系统派位”。
ü 选择“自选座位”：按自己的喜好选择座位。
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ü 选择“系统派位”：由系统根据飞机平衡自动派发座位。
3）选定座位后，系统会出现旅客乘机的全部信息，可选择“打印登机牌”或“发送电
子登机牌”。
ü 点击“打印登机牌”，此时将显示登机牌和一个对话框，提示旅客“系统即将打印
当前页面”。按“确定”即可打印登机牌页面。
ü 点击“发送电子登机牌”，系统将提示旅客输入手机号码并选择手机类型，完成
操作后点击“发送”，系统会提示“电子回执发送成功，请注意查收！”
4）退出系统，操作完成；同时手机收到电子登机牌彩信（或短信）。
5）用户凭手机收到的彩信或短信二维码电子登机牌在航班起飞前45 分钟前到机场的
南航服务柜台扫描二维码登机牌后，即可换取正式登机牌登机。
◆ 如何使用二维码电子登机牌？
答：乘客持手机并调出接收到的二维码电子登机牌，在已开通的机场南航服务柜台识读短
信成功后（即扫描电子登机牌成功），离港系统的打印机将自动打印出对应的纸质登机牌。
随后，乘客即可持纸质登机牌登机。（现已开通的城市有广州、北京、武汉、沈阳）
◆ 在南航网站上发送登机牌时，选择的手机类型都有哪几种？
答：共有三种手机类型：
1） 彩信手机。这种手机可以发彩信，也是系统办理电子登机牌时默认的手机类型；
2） 诺基亚（NOKIA）手机和非诺基亚手机。对于无法收发彩信的手机，系统将向其下
发带有二维码信息的图文短信（即短信版的二维码登机牌）；
注：多普达手机只支持彩信版的二维码电子登机牌。
◆ 电子登机牌面对的移动电话客户群是什么？
答：手机电子登机牌服务适用于北京、上海、重庆、广东、江苏、山东、湖南、四川、福建
九大省的移动用户，联通及小灵通用户暂未开放此项服务。
◆ 电子登机牌的资费是多少？
答：用手机接取二维码电子登机牌暂时是免费的。
◆ 手机电子登机牌的端口是什么？
答：彩信和短信的二维码下发端口为106580055。
◆ 如何判断成功扫描电子登机牌？
答：不是将手机放在识读头便会自动扫描，而是要如下操作才可实现：先调出短信或彩信中
的二维码，并将二维码在手机屏幕上全部显示出来，同时打开手机的背景灯，将二维码置于
识读头扫描感光区域中间位置，最好是将整个手机屏幕贴着感光区域，停留约2 秒时间，听
到“嘀”的一声，表明扫描成功，此时即可将手机从识读头处拿开。
◆ 扫描电子登机牌时，识读头无法正常识读怎么办？
答：以下几种情况可能会导致识读出错：
1） 机屏幕磨损；
2） 手机屏幕没有开启背光；
3） 手机屏幕背景颜色过于鲜艳或有花纹（如MOTO A780 手机的在显示彩信内容时可
以把手机的壁纸也显示出来作为彩信的背景）；手机屏幕脏污等。
遇到现场识读出错应先考虑是否以上原因导致。可打开背光、修改或去除背景或擦拭屏
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幕后重试。
◆ 若电子登机牌始终无法正常识别或电子登机牌遗失怎么办？
答：乘客需凭有效证件到机场值班主任柜台补发纸质登机牌（广州：C15 柜台；北京：电子
客票柜台）。
◆ 在网上变更座位后能否重新办理电子登机牌？
答：可以。已经通过网上乘机手续系统办理了登机牌的旅客，可以再次登陆系统，先将原来
的座位取消，然后重新选择一个座位并发送登机牌即可（旅客点击“取消座位”后，手上的
登机牌则视为已作废；同一个航段最多只能办理三次登机牌手续需要确认）。
◆ 如果有用户向10086 投诉收不到二维码电子登机牌怎么办？
答：此时要请确认下面情况：
（1） 客户将106580055 端口下发的彩信和短信二维码电子登机牌，错误删除了。
（2） 客户是否转发给别人，别人收不到，特别是短信转发，需注意型号（诺基亚手机和
非诺基亚手机的区别）。
（3） 客户没开机或不在服务区，,彩信/短信在48 小时内还没接收的话，会自动失效。
（4） 客户是否发送时填写的手机号码有误。
（5） 客户在网站上办理登机业务时选择的手机型号跟实际不符（有可能换机了）。
以上情况都可通过在网站系统上客户自己按正确的方法补发电子登机牌，或直接持有效证件
到机场办理纸质登机牌解决问题。
◆ 电子登机牌业务的咨询电话是什么？
答：可以致电移动服务热线10086 或南航五星钻石服务热线020-95539。如果是短信收发问
题请咨询10086，其他问题则请咨询南航五星钻石服务热线。