安排的原则及基本要求

航空

在飞机上实行旅客对号入座的办法。fficeffice" />

在符合飞机载重平衡要求的前提下，尽量按旅客提出的要求安排座位。

重要旅客安排在预留的最前排的座位，或按旅客要求安排。

需要特殊服务的旅客尽量安排靠近乘务工作间的走道座位，或按旅客的要求安排座位(但不是在窗口或紧急出口处)。

在有头等舱机型的情况下，如经济舱座位超售或换机型，在头等舱或公务舱有空余座位的情况下，经本公司值班主任或营业部/办事处同意，可按逐级提高等级的原则安排旅客分别在公务舱或头等舱内就坐，应从后向前集中安排。

团体旅客，同一家庭成员或需要互相照顾的旅客，如病人及其陪伴人员等，应尽量安排在一起。

不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，不要安排在一起。

病、残、老、幼和孕妇旅客，不足15岁的未成年旅客，行动不便、缺乏良好中文表达能力的、听觉和视觉能力、信息传达能力和照顾婴儿的旅客均不能安排在应急出口处和影响紧急出口旅客疏散的就近的座位就坐，尽可能安排在方便提供服务的座位。特殊旅客座位的安排，必须执行特殊旅客座位安排的有关规定(详见本手册特殊旅客服务的规定)。

国际航班在国内航段载运旅客时，国际、国内旅客分别集中安排。

每排座位一般允许安排一名两岁以下的婴儿，具体参见本手册特殊旅客服务关于婴儿座位安排的规定。

航班经停站有重要旅客、特殊旅客或需要照顾的旅客时，事先通知始发站留妥合适的座位，始发站则应通知乘务员注意不要让其他旅客占用。

在经停站下飞机的旅客应安排在客舱靠前部的座位，过站旅客安排在客舱靠后部的座位，不能混合安排。值机员将在经停站下飞机的旅客的名单和座位安排情况以书面的形式通告乘务员，双方签字确认。