东航深化世博服务理念提升世博服务水平

民航

通讯员 张鹏鹤 报道：2010上海世博会即将拉开帷幕，东航作为上海世博会的唯一指定的全球航空承运人，对服务提出了更高的要求。青岛东航综合服务公司东远流亭机场售票处作为窗口服务平台展示东航形象的单位之一，把全力做好世博服务保障工作列为今年工作的重中之重。

　　青岛东航服务公司东远公司本着东航"参与世博，服务世博"的服务承诺，深化并落实"以客为尊，倾心服务"的服务理念，以年初解码工作对售票服务的要求，分层次对机场售票处的工作进行了细化，在以往正常工作的基础上做了更完善的改进，以确保世博服务工作做的更实更细。
　　机场售票处在原有的早会制度里增设了世博服务内容的交接。任何当日延续至第二天的工作和有关世博工作的临时通知都要写在交接本上，交接给下个班组，保证了服务工作不丢不漏。每天早上8：50分上岗班组准时开会，由带班班组长检查仪容仪表，准时到岗交接工作，离岗班组把交接本上的内容准确的交代给上岗班组，指出当天的工作重点。同时，班组长及时掌握当日组员的个人情况，根据每个人的情况分配当日岗位，最大发挥各组员的能力，带动并鼓励大家鼓足干劲，树立完成当日任务的信心。
　　为了把服务工作做的更扎实，机场售票处让班组长从主电脑的工作中撤离出来，主抓服务规范的落实。在保证正常的工作以外，时刻提醒大家保持良好的工作状态。东远公司还推出了"今天你微笑了吗"特色服务，全体员工胸前贴一张笑脸的小标志，意在同事间互相鼓励保持服务热情，同时也让旅客感受到"亲情服务就在您的身边"。
　　在接到东航上航流亭机场候补业务的合并通知后，青岛综合服务公司东远公司迅速行动，在分公司企管部、市场销售部等单位的协助下，东航机场售票处与上航候补柜台在一周的时间内进行了业务整合，及时进行业务培训。上航工作人员与东航工作人员相互学习对方的业务知识，大家互相提问，发现问题及时请教。在世博举办之前，机场售票处顺利承接了上航候补柜台的业务，为更好地服务世博打下了较好的基础。由于上航的业务暂时都在机场B区国内大厅，为了方便上航的旅客签转候补，我们通过电话确认或MSN的方式同时为B和D的旅客办理候补，提高了两个区域候补工作的快捷程度，为旅客节省了时间。
　　作为整体的机场售票处很荣幸地成为服务世博的一员，他们将通过这个窗口展示着自己的风貌，展示着东航的形象。