机场装卸出错航班“丢”旅客行李 国航赔偿

民航

　2010-05-03 《京华时报》 实习记者韩大鹏

昨（2）日凌晨，从蒙古乌兰巴托飞往北京的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA902航班降落北京首都国际机场后，近百名旅客被告知，他们中仅四成的旅客可领取行李，其余旅客的行李不知去向。昨天下午，中国国际航空公司地服部托运行李负责人表示，该航班的托运工作曾委托给蒙航，因对方航班次数过多，装卸工作出现差错导致行李被落下，“丢失”的行李将于今晨抵京。
　　“钱包和礼品都在行李箱里，怎么能空着手去看望亲属呢？”此次航班的旅客张先生称，CA902航班原定起飞时间为前天上午11点，受天气影响，直至前晚11点飞机才起飞，“当时就感觉很气愤，一等就是12个小时”。张先生说，昨天凌晨1点35分，飞机抵达首都机场T3航站楼，但在该航班的行李传送带上，近50名乘客始终未找到自己的行李，“大家转了一圈又一圈，就是没有”。情急之下，部分旅客紧急联系机场方，机场多名工作人员经3小时寻找始终未果。
　　昨天凌晨5点，国航公司派专车接待滞留旅客，近30名丢失行李的旅客被安排在金航线大酒店住宿。仅仅2小时过后，睡梦中的旅客们便接到了酒店方的电话，对方称该批旅客必须提早退房。“是他们弄丢了我们的东西，并不是我们想住在这里。”张先生愤怒地说，因航空公司工作失误导致行李丢失，“但现在受罪的却是我们旅客”。
　　为了追查行李的去向，一行10人的旅客代表团于昨天清晨前往机场讨要说法。
　　昨天上午11点，T3航站楼国航行李咨询室内，10人仍未得到确认行李何时能到。据其中一名旅客称，国航工作人员始终表示此事仍在沟通中，部分旅客对其做法表示严重不满。
　　据国航地服部行李托运负责人张先生介绍，退房是由于这边没协调好，此次“丢失”的物品数量约四五十件，实属罕见失误。此前，该航班的托运工作曾委托给蒙航，但因对方航班次数过多，装卸工作出现差错导致行李被落下。国航现已提出赔偿方案。