一般及以下安全、运行、服务非正常事件调查流程

航空

客舱与地面服务部客舱服务质量中心负责此类非正常事件调查，地面服务管理中心、客舱供应、客舱与地面服务部地面服务管理中心负责协助调查处理。fficeffice" />

信息来源：①旅客投诉；②问卷调查；③其它单位或员工个人反映的问题；④检查及内审中发现的问题；⑤日常生产保障中存在的问题。⑥公司安全监察部下发《安全非正常事件调查通知单》调查和反馈指令。

调查程序图如下：