航班误点近百旅客滞留 提供酒店旅客不领情

民航

2010-05-07 《金陵晚报》

　　昨天（6日）晚上7点左右，南京大光路上一家酒店门口，两辆大巴上的近百旅客，围着酒店正在投诉。原因就是他们下午乘坐的航班晚点至晚上9点50分左右，他们找到工作人员讨要说法，结果对方一句天气原因就敷衍过去。一位旅客说，在机场等了半天后，对方骗大家上车，说去酒店休息。哪知道颠簸近两小时，跑到城区的酒店了。到底是何原因，航空公司也不解释清楚，大家认为服务太差，拒绝下车去酒店用餐。
　　记者到达酒店门口时，一辆大巴带着一车乘客离开了，另一辆大巴上的乘客，则全部到酒店内用晚餐。酒店前台的工作人员说，这些旅客都是因为飞机晚点，机场联系后安排在此吃饭、短暂休息。粗略统计，用餐的旅客在40多人，他们用餐结束后，将去客房休息，晚上8点将有大巴过来，将他们再送去机场。对于飞机晚点的原因，该工作人员并不清楚，只是说听旅客讲，是天气原因导致。前面一辆大巴上的旅客，觉得航空公司服务差，拒绝下来用餐，已经再次送去机场。
　　对于航空公司联系机场，提供酒店用餐、休息的做法，一位刚用餐完毕的旅客刘先生表示，对方提供酒店休息的做法，这点是不错的，不过由于前面在机场的一些做法不妥，导致前面一辆大巴上的旅客有意见，拒绝下来用餐，自己下来也是不知情才下来的。本来下午5点10分将乘坐班机去深圳，可是等了半天取消了。
　　刘先生说，由于飞机晚点，工作人员只是说，由于天气原因，导致晚点，要大家等待。等了半天没消息，就被航空公司的工作人员送到大巴上，说去酒店休息。本以为是附近的酒店，哪知道一跑，就跑了近两小时，来到城区的酒店用餐。后来工作人员就不见踪影，许多旅客因此拒绝下车用餐。
　　另一位旅客也说，在机场等飞机时，机场的喇叭不时让旅客更换登机通道，大家很恼火。后来航班晚点，自己一问外地的朋友，也有班机晚点的情况。如果是天气原因，大家都能理解。可工作人员只是一句“天气原因”的解释太简单，应该详细说明。
　　记者拨打了客服热线，客服工作人员说，南京下午飞往深圳的航班晚点，确实是因为天气原因，华东、华南地区有雷暴雨天气。随后，晚上8点左右，酒店内的旅客又都大包小包拎着，坐上大巴再次前往机场。对于服务问题，旅客们说，先去机场，希望他们能加强服务质量，避免以后类似的事情再次发生。