定错特价票退换遭拒 律师称是“霸王条款”

民航

　2010-05-07 《羊城晚报》 记者程行欢，实习生李君

　特价机票不退不换虽然屡遭诟病，并入选2009年的广东十大消费潜规则，但它依然“我行我素”，不小心定错了，马上退换也不行，董小姐最近就遇到了这样的倒霉事。
　　上月底，董小姐通过上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）的官网定了两张从广州到上海的特价机票，定完票后，很快就收到了确认短信。细心的董小姐发现，确认短信的机票日期不对，便赶紧上网查看，才知道她不小心定错了日期。董小姐马上联系了上航客服，希望可以更改时间，却被告知：特价票不可以改签或退票，若要退票只能退机场建设费和燃油附加费。
　　听了董小姐的叙述，记者联系了上海航空，对方确认了“不退不换”的说法并强调，通过官网购买这些特价机票时，都会有相关信息告知旅客是否可以退换，董小姐购买的机票就是属于不可退换的。董小姐认为，航空公司发出确认短信，除了告知购买成功，也有提醒乘客核对信息的意思，因此，至少应该有一个缓冲的纠错机制，一律不给退换，实在不够人性化，太过霸道。
　　据了解，这种规定并不只限于上海航空。记者联系了中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）、中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）、深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）和海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）等几家国内主要的航空公司，都对特价票的退换有相关限制，虽然具体规定不一，但总的来说，各航空公司都有部分特价机票是不可退或换的。
　　在2009年广东省十大消费潜规则评选中，特价机票不改签不退换赫然在列。广东合邦律师事务所律师黄志威认为，从权益上讲，打折机票和全价机票是没有区别的；其次，打折是航空公司为吸引更多客户的市场行为，而不是对消费者的恩惠，所以不能说因为售出的是打折机票，航空公司所承担的义务就比全价机票的义务少，这是典型的“霸王条款”。