协议监督及代理工作质量督察

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定义：协议监督及代理工作质量督察是指根据已签协议条款，对协议代理单位定期不定期的监督、检查，综合评估其服务水平和服务质量，跟踪并协调解决协议履行过程当中的不正常事件。fficeffice" />

责任：按照本程序ffice:smarttags" />14.2.3.3).(2)条条所述协议责任管理界定。

流程

协议的监督

协议的监督制度首先要建立在完善协议的基础上，协议当中应该包含明确的协议监督条款。

参照《地面服务代理协议》附件四的评估表格式，各协议管理单位要记录和评估协议代理单位的服务工作，协调解决好代理过程中出现的问题，促进代理单位改善代理服务工作。

公司各驻外场站（分中心）在协议管理部门的领导下，负责直接监督所在区域内各机场协议代理单位的服务工作，及时汇总并上报协议代理过程中出现   的问题，协调解决和落实具体的协议问题。

代理质量通报及评估制度

代理质量评估：根据《地面服务代理协议》附件四，由协议管理部门对代理单位进行评估。

召开航班保障协调会：根据《地面服务代理协议》附件四，当该机场的月评估分数少于85分时，需由归口的协议管理部门同代理单位召开协调会，提出并落实改进对方服务质量的措施。

代理单位检查：根据《地面服务代理协议》附件四，我方对一些业务量大的机场将进行定期检查，以落实协议条款的实施，改进我方协议条款，使我公司在该地区的保障更得力。

发通报交涉：公司的协议管理单位就代理单位责任引发的不正常事件，以通报表格或电话形式，向代理单位予以通告，并限定时间反馈，督促代理方改进服务质量。新版《地面服务代理协议》主协议中已经增加了关于服务质量监督的条款，各分协议也应有相应的调整。

协议管理月报制度

各协议管理单位应建立协议月报制度，统计汇总本月协议执行情况，通报相关执行单位，并根据情况报公司领导。

协议管理月报中应该有本月协议签署情况、协议完成情况、协议成本统计情况、协议管理方面的问题、各协议单位的综合评估情况等。

协议管理月报，也用作对代理单位进行持续督察的重要材料。