旅客投诉：同是特价票 为何贵的反而不退？

民航

2010-05-18 《羊城晚报》 记者程行欢

　　本版近日连续关注特价机票不退不换的新闻，引起了读者的广泛关注。昨（17）日，在武汉的吴先生致电本报，称自己在买错特价机票后马上致电修改照样吃了“闭门羹”，然而，他发现比他更晚预定、更便宜的特价票却可以退换。
　　一周前，吴先生打算在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的官网上定4张武汉飞上海的机票，其中3张是6月4日，1张是6月3日。网上显示全价1220元的机票，如果选用“快乐飞”机票产品，只要300元。“我操作时一不小心，定了3张6月3日的机票。”吴先生当即发现定错了票，便打电话给南航，提出能不能适当地退一点钱，或者其中一张改下名字。“不过南航说，除了放弃之外，没有其他办法。”
　　5月11日，吴先生再次浏览南航官网时却发现，在6月3日的定票网页上，同一航班的另一机票产品“旅行家”售价也只要300元，而“快乐飞”却需要320元。在吴先生的网页截图上，记者看到了有意思的现象：更为便宜的“旅行家”可以改签，收5%的手续费，也可以退票，收20%的退票费。
　　为此，吴先生很是不满，并向广州12315进行了投诉，12315方面虽然在尽量协调，但“胜算把握非常小”。记者致电南航，有关工作人员告诉记者，“快乐飞”和“旅行家”是南航的不同机票品牌，“快乐飞”一般售价在5折以下，因此只要买了票就不退不换，而“旅行家”的折扣范围则是会根据市场浮动，一般在5折左右，但也会出现价格低于“快乐飞”的情况。吴先生这样的情况，按南航的规定是没有办法退票的。吴先生对这样的解释也不认可，同时向广州市物价局进行了投诉。