川航乘务员：仪表与心灵的统一才是真正的美

民航

2010-05-19 《中国民航报》

 

　图：川航乘务：李茜

虽然李茜的年纪在乘务长里偏小，但是算起来李茜和四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）结缘至今已近7年的时间了。翻开这段7年的记忆相册，成长的道路并不平坦，一路走来，伴着欢笑和泪水，李茜从一个懵懂害羞的学生成长为了一名自信大方的乘务长。

　　在李茜刚飞行时，对空姐这个职业的理解很肤浅，以为只要微笑面对旅客，在旅客提出要求后尽量满足就可以了。可当李茜端着一杯热水送给一位要喝水的小旅客时，被教员制止了：“这么烫的水给你喝你也喝不下去呀，更何况是小孩子！”这是些很常识的东西，却给李茜上了生动的一课。常规的服务程序每个人都能完成，而真正能让旅客满意的应该是主动发现旅客需求，在细节中取胜。在客舱服务中，乘务员会遇到各种各样的问题，尤其是当不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪。李茜说，这时需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，换位思考，宽以待人，严于律己。

　　作为川航的空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，集技术性、专业性、服务性于一身。李茜经常说，乘务员不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。