微博成营销手段 南航海航十余航企新浪开博

民航

　2010-05-20 《钱江晚报》 记者陆春



　冰岛火山灰还在欧洲飘荡，欧洲不少航空公司眼下则忙着更新自己在Twitter上的微博。由于这些公司的微博拥有成千上万的粉丝，发微博，可以把航班更改等最新信息第一时间发给受众。
　　微博时代带来的商机开始崭露头角，在新浪、搜狐、网易、腾讯等各大门户网站热推的微博里，迎来了一大批企业注册用户。

微博建功，四分钟平息乘客抱怨

　　前不久，一位乘客在Twitter上留言抱怨美国维珍航空公司班机上的娱乐节目。看到留言后，维珍航空公司一位职员给这位乘客发了一个电子邮件进行说明，前后仅仅用了不到四分钟，却取得了很好的效果。这位乘客在Twitter上留下一条充满溢美之词的留言。
　　在国外，捷蓝航空、维珍航空、西南航空等航空公司均已利用Twitter获得不少好处，并将微博变成一种营销模式。在今年冰岛火山灰事件中，大部分的欧洲航空公司转向Twitter发布信息，因为Twitter传播信息的速度非常快。

国内企业纷纷亮相微博

　　中国的微博起步不久，却进步神速。在新浪，企业用户注册群已经颇为壮观，微博营销手法也被这些企业玩得越来越熟练。
　　5月初，在新浪微博上，光大银行向第14488名粉丝、第14688名、第14888名、第15088名粉丝以及另3名博友随机发放了7张世博会门票，吸引了不少人的关注。
　　进军中国的大韩航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）也在微博中公开征选3名“脖主”，和空姐们一起游览济州岛。这些手法让大韩航空赚足了眼球。
　　“在我们这里注册的企业主要有航空公司啦、银行啦、媒体啦，还有一些饰品企业、婚介公司等等，并且还在不断增加。”昨天（19日）新浪微博的工作人员告诉记者。目前中国南方航空、海航集团、北京首都航空、港龙航空、东方航空、厦门航空等十几家航空公司都在新浪微博开了账号，通过微博方式举办各式活动、发布各类促销信息、机场关闭或者飞机延误信息、网站新功能上线信息、与本公司相关的新闻等等。
　　艾瑞咨询数据显示，光大银行是首家开设微博的银行，目前共发表博文两百余篇，拥有粉丝1.4万人以上。其后，招商银行也开通微博，至今已发表博文300余篇，拥有粉丝2.4万人。微博开始成为银行新的营销方式。

快速、互动是微博优势所在

　　短时间内，微博这种信息分享平台已在中国迅速积累起大量人气，微博逐渐成为商家营销的必争之地。
　　艾瑞咨询将微博与网络广告、搜索引擎、E-MAIL、SNS、博客进行了对比，结论认为，微博在传播性、互动性和精准性方面都极具优势。
　　“由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因此受众都是企业的相关用户，精准性强。”新浪公关部微博项目负责人纪芸这样告诉记者。
　　而国外一家企业则如此总结微博的营销法则：说客户想知道的东西；如果你不确定客户是否喜欢你说的东西，查一下多少人回复了一条信息，或者直接在微博上向客户虚心请教他们关心什么。