天津机票超售现象严重 早订机票却无奈改签

民航

2010-05-25 中国广播网 记者孙阳

　　据中国之声《央广新闻》15时49分报道，早早就预订了机票，可在办理登机手续时，却被告知飞机满员不能登机。天津一名旅客在乘坐海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）的航班时遭遇了这样的怪事。记者经过调查发现，目前机票超售的现象逐渐增多。
　　目前天津已经进入旅游出行高峰季，机票超售的现象越来越多，如果一旦出现这种情况，许多旅客只能被动接受。为此，航空业内人士建议：尽量及早换登机牌，以免耽误行程。
　　针对这种情况，也有一些乘客表示异议。因为在订机票的时候，乘客是不知道航班是否超售的，如果超售了也是航空公司的行为，后果为什么要由旅客自己来承担？因此，有些旅客表示，如果在订机票时，该航班有可能出现超售现象，航空公司应该提前告知，这样乘客有选择的余地。
　　一位民航业内人士介绍，对于超售，目前国内还没有相关的法律法规，具体处理只能靠各家航空公司现场协调。据了解，关于机票超售的补偿细则一直被各大航空公司视为“商业秘密”。而同时，乘客遇到超售未能登机而引发的纠纷逐年增多。
　　不过有几条方法是通行的，首先是把多出来的乘客从经济舱免费升到头等舱就座。如果头等舱也满了，就为乘客改签到下一趟航班，然后给予经济补偿。但是经济补偿能给多少钱，这个并没有统一标准，需要和乘客协商，按照耽误的时间长短，通常是200元到400元不等。