频遭暴雨袭击 机场称:低价票不含延误时食宿

民航

2010-06-02 《羊城晚报》 记者曾颂，通讯员李祖文　

　图：广州“5·7”暴雨期间，航班大面积延误，白云机场的值机柜台挤满了退改签机票的旅客陈昆仑摄（资料图片）

　5月来广州频遭暴雨袭击，造成不少航班延误。据广州白云国际机场（简称“白云机场”）不完全统计，上月该机场受旅客冲击35次，23名工作人员被打伤。机场负责人表示，今年旅客的过激行为明显比往年增多；他们担心，接下来的雨季里会有更多冲突事件。

晚点3小时酿成大冲突

　　5月29日晚，一场暴雨影响了白云机场两趟航班。其中，由中国联合航空有限公司（China United Airlines Co. Ltd.，简称“中联航”）执飞前往北京的KN2276航班，本应于20时25分出发，预计延误3小时，由此引发了白云机场今年最严重、持续时间最长的冲突。
　　21时30分起，有旅客带头抗议，要求安排酒店休息、赔偿300元并安排免费车辆送回家。中联航于22时40分给机场发来赔偿授权书，同意给每名乘客赔偿100元，并免费送回市区，但多数旅客不接受。22时50分，航班飞机抵达机场，但只有10多名旅客登机。一名王姓旅客堵住登机口，声称“赔偿还没谈妥”，不让其他旅客登机。中联航的乘务长出面劝说，但双方发生口头纠纷，有旅客用矿泉水瓶砸登机口的服务员。23时55分，登机口被迫关闭。
　　零时30分，中联航把赔偿金提高至200元，并表示这已是天气原因赔偿的最高额度。双方僵持至次日1时30分许，共有66名旅客登机，仍有77名旅客固守候机楼。凌晨2时许，飞机起飞。在机场多方劝说下，拒绝登机的旅客有一部分同意到酒店住宿，但仍有30多人一直不去酒店，在登机口“抵抗”至天亮……

过激行为因何滋生？

　　据统计，整个5月份，广州共有6轮明显降雨，白云机场发生35起旅客围攻登机口、打砸机场设备、抢占值机柜台的事件，23名一线工作人员被打伤。其中5月6日“水淹广州城”，机场也遭受严重侵扰，共有3名因带头闹事旅客被公安机关拘留。
　　“天气原因是不可抗拒的，机场无能为力，为什么要拿值机人员出气？”白云机场负责人感到困扰，“我们也尽力了，食物、水、毛毯一样不少，机场领导也亲临现场指挥、通宵达旦。”以往旅客即使有抵触，也不至于采取如此过激行为。
　　产生冲突的原因之一，可能是旅客对机场运作流程缺乏理解，如5月29日夜的事件中，70多名旅客认为“飞机要等齐人才能飞”，就以拒登机迫使中联航妥协。可是航班飞行有明确计划，不及时返回飞机就没有办法执行次日航班，所以时间到了必须起飞。
　　另外，旅客不清楚各方的权利义务。以前的纸质机票注有延误处置条款，电子客票则没有，旅客通过代理订票时又看不到条款。许多旅客购买低价机票，其中不含延误时的免费食宿，真的遇到延误了，旅客提出要求就容易超出“约定范围”。
　　6月、7月仍是广州暴雨高发期，白云机场希望广大旅客遇到航班延误都能心平气和，配合机场的工作。